牌牌汽车保养维修与九大步骤.docx

东风雪铁龙网点使用 编号:SG—040101网点类型:3S、2S保养维修与九大步骤此文件请归类存放于橘黄色的东风雪铁龙服务网点标准和方法文件夹中东风雪铁龙服务管理文件>派工单>Proxia诊断仪>保护装置>工作服用户的接待>预约登记簿>维修前台人员/用户代表>负责人/接车员谁?·听用户讲,并根据用户的需要,向其提出建议。(电话预约时间以15分钟为间隔)·如果是快速能完成的操作,建议用户无需预约便可前来。·接车员马上迎在用户面前,并仔细听取用户的需要。·如果用户此行的目的仅为快修项目,则安排快修;·如果用户车辆不是快修项目,则安排诊断、维修。用户到达和接待诊断和检查部位(故障诊断和检查)·保护车辆,进行诊断。·拿着派工单,对应目视检查的部位进行检查。·对于疑难诊断,请专家技术员进行诊断。预约用什么样的工具?>接车员>东风雪铁龙专家技术员维修工作·按照派工单进行工作,并遵守:东风雪铁龙维修工艺东风雪铁龙定期保养工艺·如果遇到额外的维修操作或时间要延长的情况,应及时通知用户。·如有需要,按照程序进行远程援助。·检查车辆是否在返修项目之中;·向用户提供估价或建议维修项目;·填写派工单,签字。由用户签字确认,并将用户联交给用户保留。商务报价和派工单填写>垃圾分类包装袋>派工单>预约簿>派工单>保养工艺>快修工>接车员>机修工>接车员车上的操作>保养工艺>保养手册>派工单>维修保养·所有维修车辆在交付用户之前必须通过质量检查·按派工单背面的维修质检项目进行维修质量检查·填写《维修保养质检合格证》维修质量检查>维修质量检查员>《维修保养质检》合格证>保护罩>发票>《维修保养质检合格证》>保养工艺>《维修保养质检合格》证>发票>派工单>保养工艺>派工单·陪同用户到用户车前·揭去保护罩·向用户致谢并祝好车辆交付·拿着派工单给用户解释发票及维修项目并请用户确认;·对还需要维修和保养的项目进行建议·付款开具发票·仔细查看发票,检查发票与派工单内容是否一致和相符>接车员>开具发票人员>开具发票人员>接车员维修项目、发票和付款解释车辆的交付保养维修基本要求预约在服务网点接待室配备电话。根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议。经常与用户进行联系。预约簿必须正确填写。用户到达和接待应具备用户停车场地;接车处应配备举升机。接车员不应该受电话打扰。接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。快修服务业务仅仅涉及易损件的替换(刹车片、轮胎、减震器、机油更换……)故障诊断和检查车辆应全面防护(座椅防护罩、地毯、方向盘、变速杆等)接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题。对于棘手的故障诊断,接车员可以求助于:■技术专家和PROXIA■车辆测试车辆的全面检查并通过派工单来体现(目视检查)商务报价和派工单填写向用户提出要完成的修理项目:用户要求的项目和目视检查当中发现的项目。对于定期保养车辆,接车员应核对保养卡,并向用户进行解释。套餐服务价格张贴在用户可以看见的地方(包含:机油更换、轮胎、刹车、悬挂、排气系统,....)需要修理项目的报价提供给用户。接车员填写派工单。将修理工作记录到派工单当中。派工单应有接车员和用户签字。派工单应给用户一份。维修工作维修工按照修理工艺实施维修工作。应该遵守安全、设备维护和环境方面的规定。每个工位应装备符合东风雪铁龙标准的设备和工装。如有必要,技术专家应借助于PROXIA进行远程诊断。修理车间只能使用东风雪铁龙供应的备件。在质量担保期内、返修项目的修理工作中,服务网点必须使用东风雪铁龙原产的备件。返修行动完成后,车辆应该经过鉴定。修理完成后,维修工将资料交给质量检查员。在修理业务结束后,维修工要整理好工作器具,并打扫卫生。维修质量检查所有车辆在交还给用户之前都必须经过质量检查。修理质量检查应对照派工单完成。如果轿车检查合格,质量检查员在“车辆第一次检查”一栏签字。如果车辆检查不合格,应立即进行返修。在返修之后,车辆要再次检查。如果车辆返修合格,质量检查员在“返修后正常的车辆”一栏签字。对于每一台检查合格的车辆,要签署一份质量检查合格证。售后服务负责人分析返修的原因并制定纠正措施。开具发票开票员根据所完成的修理项目资料和工时计算表计算费用。在向用户交还车辆前应检查发票。维修项目、发票和付款解释接车员利用派工单负责向用户解释所完成的修理项目。接车员向用户出具发票并进行解释。如有必要,接车员负责向用户提出未来修理项目的建议。车辆交付设立交车区,向用户交还车辆。在向用户交还车辆时,应当着用户面拿掉防护物。保养和维修东风雪铁龙建议其特许服务网点按照东风雪铁龙的标准和方法进行车辆的保养和维修:定期保养易损件的更换(轮胎、换机油、制动片、减震器、排气管、附件)机械件的维修(发动机、传动系、转向系)诊断和多路传输与质量担保相关的修理(保修和保养)保修