邮局窗口服务礼仪培训
邮局窗口礼仪培训讲师讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculum objectives
为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重
助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼
提升职业素养,掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
讲授,案例分析,故事
小组讨论,大组分享,演练
训练,内省
课程大纲curriculum introduction
高端商务礼仪---以建立关系为目标
印象管理—管理好要传递给对方的印象
在商务交往中留下美好的第一印象
商务活动中的语言管理---话到口边需三思
商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-Your Handshake Speaks
Volumes About You
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方,充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带
接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时,安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西
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