目录目录 1客房部概述 5客房部组织结构设置 7楼层主管岗位职责 8PA公区主管岗位职责 10客房中心领班岗位职责 12楼层领班岗位职责 14PA公区领班岗位职责 16布草房领班岗位职责 19客房中心文员岗位职责 21库房管理员岗位职责 23楼层服务员岗位职责 25保养员岗位职责 28保洁员岗位职责 30布草房员工岗位职责 31客房部规章制度 33员工手册 36客房部仪容仪表规范制度 40客房部员工工作安全制度 44客房部安全事故预防制度 46客房部房间安全及保安制度 48客房部防火及紧急处理措施 49客房部例会制度 51客房部培训考核制度 52客房部文件管理制度 54客房部固定资产管理制度 55客房部个人以及卫生管理制度 56物品报损以及报废制度 58客房部物品的保管存放制度 59客房部楼层早班工作前的准备程序 60楼层早班服务员工作程序 61楼层中班服务员工作程序 63楼层夜班员工的标准工作程序 64楼层早班领班工作程序 65客房部楼层领班中班工作程序 67客房部楼层领班夜班工作程序 69楼层员工日常工作标准 71客房部房务中心日常工作程序 72客房部库房管理员日常工作程序 75客房部房务中心服务标准 76客房部领班查房标准 79客房部钥匙\房卡管理制度 81客房部楼层房务员工作报表填写标准 83客房部交接班的标准程序 84客房部员工接听电话标准 86客房部敲门进入客房程序 87客房部接待宾客入住程序 88客房部VIP接待程序标准 90客房部开夜床服务程序 92客房部记事本填写程序标准 94客房部客房日常维修制度 95客房部客房定期维修保养制度 97客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序 99客房部客房擦鞋服务程序 100客房部客房贴身侍应服务程序 102客房部房态的更改程序 104客房部遗失及遗留物品处理程序 105客房部员工拾遗物品处理程序 108客房部疑难及特殊事件处理程序 110客房部发现住客行为异常的处理程序 114客房部客人发现问题后的反馈程序 115客房部意外事件处理程序 116客房部婴儿床铺置程序 118客房部婴儿看护服务程序 119客房部住客来电的处理程序 121客房部住客生病处理程序 123客房部住客投诉处理程序 124客房部住客暂借物品处理程序 126客房部送餐服务程序 127客房部替无房卡客人开门程序 128客房部客人醉酒呕吐处理程序 129客房部停电应急处理工作程序 130客房部退房保险柜的开启程序 131客房部处理住客房贵重物品的程序 132客房部换房工作程序 133客房部矛盾房处理程序 134客房部收取客衣程序 135客房部欢迎茶的服务程序 137客房部加床的工作程序 139客房部酒吧运作程序 140客房部晚间进入客房程序 142客房部二次进入客房整理程序 143客房部酒水的控制程序 144客房部撤酒水程序 145客房部客用品的控制程序 146客房部易耗品的领用及保管 147客房部布草交接程序 149客房部恢复洗地毯房的程序 150客房部迎送宾客服务程序 151客房部接待访客的程序 153客房部工作用具的使用标准 154客房部化学剂管理制度 156客房部地毯清洁保养程序 157客房部地面、墙面装饰材料及保养方法 160客房部宾客退房程序 162客房部客房日常清洁程序 163客房部退房后客房清洁程序 166客房部空房清洁程序 167客房部房间抹尘工作程序 168客房部门的清洁工作程序 170客房部木制家具的清洁程序 171客房部MINI吧的清洁程序 172客房部桌面的清洁程序 173客房部玻璃杯的清洁程序 174客房部玻璃和镜子的清洁程序 175客房部不锈钢制品的清洁程序 176客房部灯罩的清洁程序 177客房部铜制品表面的清洁程序 179客房部洗手盆、云石台清洁程序 180客房部浴室墙面的清洁程序 181客房部电视机清洁程序 182客房部窗户和窗框清洁程序 183客房部清洁浴室的程序 184客房部清洁浴缸、马桶的程序 186客房部清洁布料家具的程序 187客房部清洁空调出口的程序 188客房部电梯间清洁制度 189客房部工作间、消防通道清洁管理制度 191客房部走廊清洁程序 193客房部计划卫生的安排程序 194客房部消毒程序 196客房部地毯吸尘程序 197客房部做床的程序 198客房中心操作规程 200客房中心物品管理程序 204布草房与楼层的交接程序与标准 207布草房与外洗衣房的交接程序与标准 208制服换取的程序与标准 209客衣收发的程序与标准 210客房部概述 客房部是酒店处理顾客事务的管理中心,是酒店非常重要的部门,由各种不同职能的岗位组成,为客人提供清洁、美观、舒适、安全的客房,满足客人住宿要求,并提供各种符合客人需求的服务项目。同时,客房部还负责整个酒店公共区域、写字楼的清洁和
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