3D电视与高清机顶盒的相关问题处理方法.xls

售后服务记录序号时间地点信号强度问题16月28日海甸岛(广电员工家)62付费节目不能观看2海甸岛(黄经理家)54新增付费节目不能观看36月29日金碧文华小区55无法搜台4秀英滨海大道551、180频道无法观看2、高清频道不清晰5林经理家57新增付费节目不能观看6美兰区/1、不能看3D节目7582、高清频道不清晰87月2日金碧文华小区55无法搜台97月3日定安县营业厅64高清节目搜不到台10秀英区万花坊721、4套高清节目搜不到台;2、3D与CHC高清电影频道有马赛克;11开机后,前面板数码管完全不亮;12开机前面板绿色电源灯闪烁;137月4日昌江县机房79无法搜台14昌江县用户家1(海钢)/1、不能看3D节目15昌江县用户家2(海钢)/16昌江县用户家3(海钢)/1、无180频道17昌江县用户家4(海钢)/1、新增付费节目提示未受权;187月6日滨海大道紫荆花园/电视无输出19海府路/HDMI接投影仪无输出20海甸岛三西路/无法调到2D模式21有线海南基地794套高清频道出现严重马赛克227月7日府城58有几道付费节目搜不到现象解决方法1、原标清机顶盒卡,标清机可观看付费频道;2、用到高清机顶盒出现付费节目不能观看;1、重新受权;1、受权后高清付费频道不能观看;1、更换530版本的新卡;1、标清机可搜台,高清机顶盒无法搜索;2、经确认整个小区高清机顶盒均无法搜台;1、小区光端机信号输出抖动幅度较大;2、临时更换光端机能解决问题;3、修改机顶盒软件,已修改一版本能解决问题,正详细在测试中;1、180频道无法观看;2、用户只接AV线;不接HDMI线(高清线)1、更换530版本的新卡;2、教会用户如何连接高清机顶盒;1、受权后高清付费频道不能观看1、更换530版本的新卡1、电视机不能切换到3D模式;2、用户只接AV线;没接HDMI线(高清线)1、将机顶盒用HDMI线与电视机连接;2、教会用户如何观看3D节目;1、整个小区均高清机圴无法搜台;1、更换光端机;1、有6套高清节目搜索不到台;2、测试发现这在227MHz和219MHz频道没有信号出;1、排查发现定安县机房接有模拟滤波器,低频段频点被滤掉(包括227MHz和119MHz高清数字信号频点);2、去掉模拟滤波器问题解决;1、测试发现219频点信号强度只有39dBuV左右,误码率高;2、227频点信号强度42dBuV,误码率高;1、排查发现接入小区的信号接有模拟滤波器,低频段频点被滤掉;2、去掉模拟滤波器问题解决;主板电源插座与电源线接触不良更换机顶盒电源适配器坏更换适配器1、昌江海钢分线无法搜台,但昌江线可正常搜台;1、码流分析仪发现前端没发BAT表,导致不能搜索;2、与海口总部技术沟通说明昌江海钢支线没有发BAT表;3、发送BAT表后可正常搜台;1、电视机不能切换到3D模式;1、用户不会将电视机切换到3D模式;2、帮助并教会用户如何将自家电视机切换到3D模式;1、用户购买时营业厅帮他搜台,180频道没有搜到;1、重新给客户搜索后OK;1、付费节目无法观看,提示节目未受权;1、重新受权;1、用户电视机没有切换到对应DMI模式投影仪接AV有输出,接HDMI无输出1、单独给用户升级一版新软件;用户反馈电视机不能切换到2D模式1、用户电视机没有切换到对应DMI模式;2、教会用户如何切换和观看2D节目;1、测试