冲突管理 ConflictManagement工商管理学院李克克**认识冲突???你遇到过怎样的冲突?企业的上级和下级之间,以及各部门之间存在哪些冲突?沟通能解决所有的冲突问题吗?**认识冲突(续)有人的地方就有冲突,企业内外的冲突可能无时无刻随时发生,有些冲突显而易见,有些暗潮汹涌,有些危及企业存亡,有些不值一提。作为管理者应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提升团队绩效,化冲突为转机。**主要内容冲突的本质及其产生的原因个人内冲突的诊断与解决人际冲突的诊断与解决群体内冲突的诊断与解决群体间冲突的诊断与解决冲突与谈判**冲突的定义冲突——是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异组织冲突——是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾,或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。**什么是冲突管理是指管理者有效协调冲突各方的利益和观念,寻求冲突解决的最佳方案和出路,提高组织绩效。冲突管理是情商的开发、机智的表现,也是个人魅力之所在**冲突观念的演进古典观点:有害且必须避免的人际关系的观点:自然发生且不可避免互动观点:提升绩效不可或缺的**古典的冲突观群体冲突是可以避免的群体冲突归因于管理层的无能群体冲突足以妨碍组织的正常运作,致使团队最佳绩效无从获取团队最佳绩效的获取,必须以消除冲突为前提管理层的任务之一,即在于消除群体冲突**人际关系的观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力管理者就应该接纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合理性**现代管理中的组织冲突观在任何组织形态下,群体冲突是无法避免的尽管管理者的无能不利于冲突的预防或化解,但它并非冲突爆发的根本原因群体冲突可能导致绩效的降低,也可能导致绩效提升团队最佳绩效的获取,有赖于成员适度冲突的存在管理层的任务之一,是鼓励建设性冲突,避免破坏性冲突
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