埃森哲全球信息化应用趋势调研报告.pdf

图2 下列哪些信息对贵公司经营绩效的积极影响最大?
被访企业领导还着重强调了对更•公用事业中国的公用事业公司在希望这份报告能完善中国的企业
高质量信息的需求,因为优质信息可政府监管下正在精简和重组,以便决策者们目前所能获得的知识信息,
以帮助企业取得最佳经营成果。在被行业领先公司能建立通用的IT基为他们将来制定有助于成就卓越绩效
问及哪些信息可能对经营成果产生最础,更好地制定决策和加强管理。的企业应用战略提供帮助。
大影响时,68%的被访者认为提高对客
其他行业利用企业应用软件的情
户行为和利润率的深入认识最重要,
56%的被访者认为提高内部流程效率况:电信公司利用先进的计费应用软
的透明度最重要。(见图2) 件,为客户的新移动和数据业务进行
帐务处理;政府机构希望通过有效途
这些高管及其企业面临的挑战是
径获取与日俱增的市民信息;金融服
如何最大程度地利用企业应用软件战
务企业应对监管挑战。
略来推动更高绩效。中国企业有效利
用应用软件的范例包括: 鉴于企业解决方案投资的战略本
•销售  为吸引各地不断壮大的中产质,本研究报告旨在为中国国内及在中
阶层成为目标客户群,销售组织正借国运营的跨国公司决策者们提供如下
助于具备流动功能的企业应用软件
领域的详细见解:
来管理远程销售人员,这有利于捕捉
和共享客户信息及客户需求了解。•当今的企业系统战略
•制造业为了满足全球客户和供应•中国企业的未来计划
商的严格要求,Valeo 和 SAIC 汽车
集团共同创建的合资企业正使用•改进企业应用软件战略,创造更多
企业应用软件,以便中国和法国总价值机遇
部的管理人员可共享准确的在线
报告工具/平台,从而制定更好的•制定有助于实现卓越绩效的企业
经营决策。应用软件战略路线图

2. 中国企业系统战略现状
企业系统多年以来一直是中国大•许可证费用的节约以及市场上存在
型企业重要的业务基础设施。今日的较多廉价的通用软件编程人员,意
独特之处在于:中国企业已经完全融入味着开发客户化软件常常可节约大
信息经济,在更完善、竞争更激烈的商量成本。
业环境下运营。这使得企业系统对于•先前的业务需求比较基础,从而导
企业适应市场竞争和提高经营成果来致套装软件被视为有太多昂贵的、
说至关重要。多余的功能。
客户化软件盛行已久•在需求确认阶段,业务流程被视为
很难改变;客户化应用软件已经能
除财务、会计核算及行政事务的与现有业务流程兼容。
后台应用软件以外,目前中国企业各主
•国内独立软件供应商开发的软件包
要功能领域的系统主要采用客户化
IT 常常无法调整成大型企业所需的
应用软件。(见图3) 规模。因此,这些公司配合客户化
功能开发定制软件,以满足其特定
客户化软件在中国盛行已久。
业务需求。
例如,一家大型中国电信运营商在
2003年至2006年间首次采用套装软
件,在其新成立的子公司实施客户关
系管理(CRM)系统。而该企业在2003年
以前还从未使用过任何套装软件。
普遍的实践表明,之前大部分中
国企业针对功能应用的实施都采用客
户化软件,这与以下因素有关:

图3 请描述贵公司当前的应用软件组合
无支持此业务流程的企业应用软件订购随需/在线应用软件服务
实施客户化应用软件实施套装的企业应用软件(少量或无客户化)
实施套装的企业应用软件(大量客户化)
套装软件带来超凡绩效(如:计费、资产管理、销售及市场营
销、客户关系管理、供应商关系管理、
随着中国市场的逐渐开放,本地
数据仓库),套装应用软件更可靠;而
企业通过学习全球最佳业务流程实
客户化软件则是产品生命周期管理和
践,为与全球同行展开竞争做好积极
供应链管理的首选软件。
准备。在过去几十年里,来自大型软
件厂商的套装企业应用软件已在财富
500强公司间得到了广泛应用。因此,
行业最佳实践已被植入套装应用软
件。为了有效利用这一知识财产,越来
越多的中国企业开始以套装软件替代
以往的客户化软件战略。
我们的研究结果显示,那些转向
使用套装企业应用软件的公司确实从
中获得了显著的利益。当中国的高管
们被问及企业应用软件在业务和技术
层面的匹配度时,大多数运行套装软
件的企业高管表示:与客户化应用软
件相比,这些软件能更有效地满足当
前业务需求。
在预期经营成果方面,出现了类
似的调查结果。埃森哲的调研表明:
大多数高管认为,在大部分功能领域内

3. 中国企业的未来计划
埃森哲在研究经营绩效与企业系埃森哲在中国有一家全球知名的•在全球整