客户管理心得.docx

客户管理心得只有客服人员保持良好的工作状态,才能使企业形象加分,只有使员工满意,才能使客户满意。接下来是小编为您整理的客户管理心得,希望对您有所帮助。客户管理心得1 为期三周的客户关系管理实训课程就这样悄无声息的结束了,从对课程的陌生到对课程的了解,这三周我学到了不少知识!感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户,潜在客户,而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内衣,睡衣,打底裤等,有些客户总会拿没时间,有事情搪塞过去,有时常常会有挫败感,但还好找到并劝服了一位乐意购买。首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队,谢谢团队的每一位成员,正是每一位成员的不懈努力,铸就了团队的可喜的成果,而且每一个人也从中受益匪浅。对于市场营销专业的同学来说,将来如果涉足与营销有关的工作,必然离不开客户关系管理的知识,而这次实训课给将来从事的工作提前预演,加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时,兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理,兴许我们的工作就有了头绪,这是一个浪漫的想象,兴许就会这样。我们从小就读书学习,上学十几年,有时我在想,我们每天到底在学什么呢?学知识?可是以前学的知识都已经忘得一干二净了;学做人?我们都是普通人。到底在学什么呢?但这一周,我学到了一点弥足珍贵的东西,那就是做事的方法,也许过几天,老师上课讲的那些知识,我会把它彻底忘记,但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记,因为那是我们自己做事总结的方法。记得我们在总结红豆居家整改的建议时,是通过自己、别人的亲身感受想出来的,这就是一种做事的方法。门店客户管理课,就这样告一段落了。下周,开始将开始名新的课程!加油! 最后,谢谢老师三周以来的认真教导! 客户管理心得2 这学期通过对客户管理的学习,老师的悉心指导。我们了解到客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。现如今各个行业差不多已转向为以客户为中心的时代,怎样留住客户,需要的就是优质的服务,而提供服务的不是银行的管理者,不是客服中心的负责人,而是千千万万的客服人员。客户提出一个问题,正确的解答就留住了客户,而含混其辞不知所云,损失的不仅仅是这一个客户,还有更多的潜在客户。因此,客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的,是加分还是减分,都在一线之间。因此,只有客服人员保持良好的工作状态,才能使企业形象加分,只有使员工满意,才能使客户满意。怎样做好客服管理,怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业运营管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多,受到的企业相关知识熏陶也更多,客户服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。在企业招聘、选拔人才的时候,可以优先考虑公司内部人员,从这部分人员中选拔人才,利用其以往的从业经验为更需要的岗位服务,从内部选拔既能够保障