定位(型男靓女职业休闲装(部分仿G-star,Jackones,Espri男式型男休闲职业装等,以及日韩风格的职业休闲女装,和仿ZARA休闲职业装)22-32岁之间的人士。营销方案(网上营销推广+实体店(体验式形象设计和免费量体中心+产品陈列+网站宣传+滞销款的快渠道处理)+目录+重点消费群体的传单推介绍+设计互动+网上商城)实体店&网上商城提高品牌形象。布局重点+前期投资预算+赢利回报公司人力资源和组结构。?:实体店(体验式形象设计和免费量体中心+产品陈列+网站宣传+滞销款的快渠道处理)+物流仓库+自己专业送货上门和同城快递。 图中,“送货延误”“货物破损”“经常性断货”这些是与物流表现直接相关的,三者之和卫62%,而在“产品质量问题”因素中,有一部分是可以在货物发出前通过更仔细和严格的检查流程来杜绝有质量问题的产品出仓,所以说有超过62%的顾客不满意来源于物流服务。特别是电子商务,在顾客缺少现实体验的情况下,货物交付成了电商企业与顾客深度接触的一个重要环节,也可能是唯一能直接接触顾客的机会,既是订单履行,也是产品再销售的机会,所以物流交付就显得更加重要。 :渠道冲突,管理革新,成本激增。事实证明,他们应对这些挑战的表现决定了各自截然不同的命运。本文针对每一个难题提出了相应的对策,它不仅涵盖了经实践证明的一些成熟做法的核心思想,而且进一步提出了作者的思考与建议。网站成为一个不受时空限制的经济的营销场所。但B2C电子商务的诱人之处绝不仅限于此。随着4Cs与4Rs的提出和实施,营销组合策略正在大踏步地前进。但它的主题永远是,“尽力”为客户创造直接、可见的价值,确切地说,是独立于产品与服务本身之外的价值——购买是否方便?定制是否灵活?客户服务有回应吗?能即时送货吗?退货政策和个人隐私承诺如何呢?不管是需求导向还是竞争导向,B2C网上运营商们似乎都无一例外地变得越来越体贴和细心周到了。““对于一个电子商务网站来说,真正的盈利能力将来自于对客户的关爱形成的客户重复购买。”德博拉·L·贝尔斯在他的书中这样写到。,在B2C的各个环节实施数字化管理势在必行。电子商务任何伟大的创想只要离开了相应的管理软件的支撑都无异于架构空中楼阁。软件的功绩不可磨灭:e-CRM(电子客户关系管理系统)有助于增强品牌意识,培育产品忠诚,促进交叉销售和升级销售;需求驱动的EOS(电子订货系统)、ECR(有效客户反应)以及CRP(连续商品补充计划)等等使柔性化制造与零库存成为现实;BC(条码技术)、CF(射频技术)、GIS(地理信息系统)等等使苦于应付一个时空分布不均的多维散点结构的送货上门服务骤然成为B2C电子商务企业的核心竞争力。与传统的“水泥+砖”零售业相比,网上零售拥有成本削减的巨大潜力。可以削减的成本包括:仓储成本,商场场地占用成本,管理费用,广告、市场调研、销售人员工资等销售费用以及多级中间商(如代理商、批发商、零售商)加价等。但同时,网上零售不可避免地将成本迅速抬高。大致说来,增加的硬成本包括:信息技术基础设施成本,软件开发与维护成本,网站运营成本,物流成本,退货成本以及定制产品增加的生产成本;增加的软成本
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