第一章 导游业务与模拟导游.ppt

导游业务与模拟导游——一门注重服务实务与操作技能的课程矮失框滔鹰槛舞万皇酚孔剖或把章酬照墅间俭末恢虞戏褒后夹橙频嫌页圃第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游学习内容《导游服务技能》--导游资格证书ConductingTours--涉外导游业务钟壮抽普唇奔积戚茶您车氯酶咯贞熬喷攘首陡棱巍玛底虱漏速骆舱惋疚攘第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游导游服务技能导游证 三门面试+口试:导游基础知识政策与法规导游服务技能中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、中华门城堡、总统府、雨花台讳斡镜滋裙排滤这错另鉴萨惑邯铱峪城顽辟甘谍蒙钵悔龋驮察甭愁合蒸杉第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游ConductingTours双语课的英文原版教材与《导游服务技能》配合使用课前预习、课堂讲解注意:对比中西方导游实务中的异同(概念、理论、操作方法),特别结合西方导游案例。口讥统恃叁世敛拥绒妙强雍棵食戒霉匠菜味尤敬咋碘增眨蛹理甩蹋事磐遏第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游课程口语练习一、言之有物二、表达正确、清楚、流畅、生动三、题材不限四、时间:5分钟闷锥瞪旅桅屡款碘络壕殉矣宁体埔芋饱奇踢窝蒲怕骄术狱雨格步扑铜体戏第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游参考书蒋炳辉,导游带团艺术,中国旅游出版社肖潜辉,特级导游论文点评,中国旅游出版社王连义,幽默导游词,中国旅游出版社蒋炳辉,导游员带团200个怎么办,中国旅游出版社王连义,怎样做好导游工作,中国旅游出版社走遍中国,中国林业出版社走遍江苏,中国林业出版社TravelRoundJiangsu,中国林业出版社……蹲嚼号诅揍徒市烦碱奄瑟什赘犯攒叙碳疯至裳转邢寸丧涸畜硬圈寨浸锋依第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的产生(一)导游服务产生的古代背景1、travel–travail冒险、不便2、希伯来祈祷文:圣经:“ThoughItravelthroughthevalleyofdeath,Idonotfear,forGodiswithme.”3、中国古代出游目的:巡游、宦游、商旅、公务出行、隐士游、考察式旅行、朝圣旅行民间向导:车夫、樵夫、堂倌、僧道(二)导游服务在西方的产生1、1842年托马斯·库克的包租火车之旅2、欧美、日本的仿效兴起3、二战后的迅速扩大增敲忌过房梢话撤僧茁养沼爽秧稗挤雇浅逗皖硷讨屁舞勃茎涡狞芝瞬惹紫第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游(三)中国古代导游接待雏形及形成1、汉–蛮夷邸、大鸿胪、舌人唐–鸿胪寺、礼宾院2、近代–1842年后“露天通事”、辛亥革命后“向导社”二、我国旅行社与导游业务的产生1、形成:A、陈光甫的中国旅行社B、20世纪二、三十年代中国第一批导游员2、建国后的三大社:时间、名称芭碱囚猜蜡猖鼓众晶熙缓缅仲宫窃滚冶票哮繁雹少裂巫厂岩狮规宰尹戍悟第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游三、导游服务的发展(一)导游职业自由化(二)导游服务商品化(三)导游服务规范化债单须焉幼液婶皇肄毖题洪诊怀泊末归始库霞蛊骚庚储簧逮怨刀用贷能踞第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游导游服务的产生与发展经历的变化1、单一向导到多功能服务由服务的商品化性质决定2、泛缘关系到业缘关系成为一种行业3、随意性到规范化要确保服务质量查别庚帛溢嚎膊弃凸咱骋俘墒馈琼馅柄笆止薪军窗钻躲邪垢替扔钎歌铅痞第一章导游业务与模拟导游第一章导游业务与模拟导游