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手机促销员培训资料销售现场的礼仪规范在销售现场,促销员是公司里离顾客最近的人,也是对他们影响最大的人,他(她)们代表 BIRD 波导与顾客交流。面对顾客的人往往就象站在舞台上的演员一样, 所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外,有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系,越是以良好形象出现,就越能获得更多人的肯定? 穿在工作时间内,应按要求着工装(公司或经销商提供的) ,佩带有 BIRD 波导标志的胸卡, 促销员代表着 BIRD 的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。? 容貌男职员头发:"不要让前边的头发遮住前额;"不要让侧面的头发盖住耳朵;"后面的头发不要盖住衬衣领口;"经常清洗,保持头发清洁;"不要染发(除黑色) 。面部:"不要蓄须,要经常刮面;"不要让顾客看到一双布满血丝,疲倦困顿的眼睛;"注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸。指甲:"要修剪得整齐。女职员头发:"长发要束起,不要华丽的头发或饰物;"经常清洗,保持干净;"不能染发(除黑色) 。"经常清洗,保持头发清洁;"不要染发(除黑色) 。面部:"化淡妆,不能作眼线、画眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏;"注意保持清洁的面部,保持明快的笑脸。手:"可以涂自然色指甲油,不能留长指甲;"不能佩带除结婚戒指(或订婚戒指)以外的首饰。? 站在咨询时,应抬头挺胸,身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满,充满热情,主动与顾客打招呼,以 45 度角接近顾客。在征得顾客同意后,自信、准确地为其介绍商品,注意保持 - 米的距离。在没有顾客时,仍应保持良好的姿态,不能斜靠在展柜上,或扭曲,不成一条直线。? 说用语咨询时态度热情,口齿伶俐,语调清晰温和。认真听懂顾客的询问,针对顾客询问进行详细
咨询,不要勉强顾客,为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈,以免影响销售工作。和顾客交谈,应使用敬语,语言和蔼,禁止使用商业忌语。 l 问候语:您好,欢迎光临。您好,波导手机。 l 回答顾客要求时:好的。 l 需要顾客等待时:请稍侯。 l 不能满足顾客要求或回答抱怨时:对不起,/很抱歉…… l 让顾客等候时:让您久等了。 l 顾客购买商品后:谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题,请您随时拨打我们的服务热线电话。视线一般谈话时,将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴与顾客交谈时,下巴应平行、平视对方,这时候看起来最亲切自然。表情表现出自然
要强作笑脸。? 做促销员每天到工作岗位,将波导所有的样品擦拭一遍,保证无灰尘,无污染,光亮整洁。给顾客介绍产品、进行现场演示或试机时,动作轻盈、准确。清拿清放,爱惜产品。不能用手指敲打商品,禁止试机时的不规范开箱、将配件随意扔放等操作。顾客完全满意我们出售能满足消费者移动通讯和情感沟通等综合需求的现代通讯终端产品。我们不仅仅出售移动电话,更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流的载体。顾客来商场,无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛,他想得到的东西有哪些(包括有形商品和无形商品) ,哪些东西能让他得到满足感。请填写下表,如果是有形商品,请在"有形商品"栏内打 4 对于顾客想得到的东西而我们做到的,请你写下列改善措施下文是某促销员的从职经历,请仔细阅读,并思考提出的问题。任何人都希望别人对自己以诚相待。这尽管是句老话