、漏接和空接,地陪在阅读接待计划时应注意哪些问题?答:(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码;(2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职位;(3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点;(4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。2、接待入境的地陪应从哪方面掌握交通票据的情况?答:(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况;(2)是否有返程票;(3)是否有国内段国际机票;(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。3、地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?答:(1)根据接待计划上确定的参观游览项目,做好讲解内容的准备,外语导游还要做好语言表达方法上的准备;(2)接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;(3)做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。4、接待入境团的地陪在机场或车站接团时,应如何确认某一团队是否是自己应接的团?答:(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地祖团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;(2)如该团没有领队和全陪,地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。5、以地陪身分对旅行团致欢迎词(1)代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临;(2)介绍自己的姓名及所属单位;(3)介绍司机(4)表示提供优质服务的诚挚愿望;(5)预祝游客旅游愉快。6、地陪在向游客作当地概况介绍时,应包括哪些内容?答:(1)介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;(2)还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。7、在游客入住酒店后,地陪应如何保持与旅行团的联系?答:地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号,并将与自己联系的方法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队,以便有事时尽快联系。8、当领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或增加新的游览项目时,地陪应如何应对?答:(1)及时向旅行社有关部门反映,对合理又可行的要求,应尽量满足;(2)对需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按有关规定收取费用;(3)对确实无法满足的要求,地陪要详细解释,耐心说服。9、有托运行李的旅行团抵达本地后,地陪应如何清点行李?(1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置,提醒游客检查自己的行李物品是否完整无缺;(2)与领队、全陪核对行李无误后,移交给行李员,双方办好交接手续;(3)若有行李未到或破损,地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手续。10、游客下车参观景点前,地陪应交代什么?答:地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号,以及停车地点、开车的时间等。11、在领队和游客的证件保管、使用方面,地陪应做什么?答:(1)一般情况下,地陪不应保管团队的旅行证件。如需使用游客的证件办理某项手续时,应在用完后立即还给游客;(2)在离站的前一天,地陪要检查自己的物品,看是否保留游客的证件、票据等,如有应立即归还,当面清点;(3)某些酒店在旅行团入住时,要求领队将其证件留在总台,地陪应在旅行团离店时提醒领队取回证件
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