集时通产品宣传手册(v2).doc

集时通----客服和营销通信平台----创新的通信服务平台  助您客户沟通更轻松产品定义集时通客服和营销通信平台(简称:集时通,英文名称:)是上海顶通信息技术有限公司为满足企业、政府部门提升服务沟通效率、丰富营销手段的迫切需求专门推出的通信服务系统,集合语音、短信、传真等多种通信方式于一体,通达国内各电信运营商通信终端,能够高效灵活的实现业务告知、客户祝福、缴费提示、市场调查、新品推介、员工关怀、内部通知等各种互动沟通需要。产品背景企业要持续健康发展,客户保持能力是核心竞争力的关键。客户不但关心企业产品的质量、性能、品牌等因素,而且对于企业提供的服务水平和及时沟通能力愈发关注。大多企业在客户量达到较大规模后,用传统的人工通信手段已经不能实现与客户的高效服务沟通:一方面,人工电话方式效率低、人员占用多;邮寄方式周期长、送达率低。另一方面,自建外呼服务系统投入大、开发周期长,且适应流程变化的能力有限。政府部门也面临类似的问题:随着国民经济的蓬勃发展,社会生活的不断进步,政府部门管理、服务的工作量日趋增长,加之广大企业、个人对于政府管理、服务的要求也越来越高,用传统的人工通信手段已经不能满足政府部门的高效运转。拥有了集时通服务平台,企业和政府部门就可以轻而易举的解决以上难题:通过互联网络接入集时通平台,就可使用大规模自动语音呼叫、短信和传真群发的方式与客户或服务对象进行沟通,平台通达了国内所有基础运营商(包括中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通)的电话终端。这样,企业和政府部门就能充分利用自身的客户数据库,通过集时通平台与客户进行低成本、高效率的服务沟通,实现企业和政府部门在服务、营销和管理等方面高效运转的目的,提升核心竞争力和服务满意度。未来,我们将在集时通平台基础上进一步提供针对各行业特点和需要的客服营销通信解决方案,并努力为企业和政府部门提供网络平台搭建、支撑软件开发、业务数据库分析维护等全方位服务,让企业和政府部门的客服、营销、运营管理工作更加高效、节约、轻松。产品功能集时通平台能够大量、自动的向客户电话进行语音外呼、短信通知、传真发送,满足企业和政府部门以下各种沟通需要:业务告知:到货通知、促销发布、违章通知等各种业务信息的灵活告知;客户祝福:在节日、客户生日时送上特别的关心和祝福,提高客户忠诚度;缴费提示:温馨提示客户及时缴费、还贷,减少企业坏账和客户麻烦;市场调查:快速了解客户需求和服务满意度,结果一目了然;新品推介:向高端、忠诚客户推介新产品信息,迅速打开新产品市场;员工关怀:在节假日、生日时为员工送上祝福,团队精神自然形成;内部通知:发送内部销售信息、会议通知和重大事件通报,提高管理效率;。。。。。。集时通平台不但能够发送通知、记录通知送达情况,更提供了留言、热线电话、短信回复等功能,准确存储了客户反馈信息,实现了互动沟通。集时通平台支持多种电话号码、外呼语音、传真内容的提供方式,将企业、政府部门成熟的客户信息和各种沟通需求组合成个性化的客户通知:电话号码提供方式:可导入电脑系统内现成的客户文件;可手工输入电话号码信息;外呼语音内容:可导入电脑系统内现成的语音文件;可直接输入文字,由集时通平台自动转化为清晰优美的声音;可通过电话随时录制语音内容提交到平台;传真内容除了一般文字文件,还支持多种图形文件导入。我们还能根据客户的业务