紧急流程手册.doc

目录1. 说明 22. 流程所有者 23. 流程服务对象 24. 紧急事件处理指导方针 25. 应急流程 9附件A-应急小组 26附件B-应急流程图 27附件C-紧急联络电话一览表 。在任何紧急情况下都必须遵循以下原则的先后顺序租户,使用者,公众以及员工的人身安全保护人身以及财产安全,遏制损害扩大。复原损害,恢复服务和设施正常工作。流程所有者商场经理,物业经理,应急小组成员以及应急管理小组流程服务对象租户,使用者,业主,公众以及员工紧急事件处理指导方针应急小组应急小组(请参考附件A)的主要职责处理发生的所有紧急事件。由于紧急事件是无法预知的,因此我们以加强发展应急人员作为采取防范的必要基础。所有大楼员工熟悉应急程序,根据各自职责要求进行定期演练。应急小组/应急管理小组成员职责物业经理整体控制并且全面负责所出现的情况设立操作中心(包括设置临时标志)并且提议安放位置及时报告管理层/,例如:公安机关,电力输送系统检查修改相关情况的租户通知书保安主管负责安全规程组织保安员工控制现场情况,例如:用警戒线隔离受影响区域。提供安全监督,阻止公众和任何未经允许势力强制进入受影响区域。保证有序及时恢复对业主和公众的服务为受损害方安排提供紧急救助服务根据附件伤亡表记录相关细节,保证医疗救护队照顾到所有受伤人员保证相关通告放置在正确位置保证紧急救助工具箱,话筒,手电筒,对讲机等工具正常使用工程主管寻找新方法以减少对机电安装,建筑构造,大厦装修,大厦结构的损害。寻求方法复原被破坏后大楼的服务鉴定对大楼结构,M&E装置造成的损失协调配合建筑工程师,机电承包方修复对大楼结构以及机械电器造成的破坏向物业经理递交维修费用和相关建议保洁主管动员附近大楼清洁服务供给者在清洁行动方面帮助在受影响区域开展清洁工作,包括排除积水以防止蔓延到其他单元,处理好碎片,清洁受损地毯向物业经理及时汇报最新情况,并在所有工作完成时进行交接客户服务主管在明显/便捷的位置设置问讯台设置临时导向信息标识向受影响租户定期更新情况,通过信件,公共广播,信息公告等方式担保局势得以控制接受投诉并且转交给相关部门领导处理给予租户可供选择的方案减少对他们营运工作的中断,例如,提供空置单元等派代表慰问受影响租户满足他们相关需求办公室主管监管办公室及行政服务确保处理好所有来电确保记录受影响租户详细情况及所在单元号码给予租户和其他部门主管行政支持负责统计受损公司的数量和受影响的租户的数量报告给现场的应急小组成员紧急处理流程图尽管遇到的紧急情况程度和范围是无法预知的,但是正确有效的处理方式可以减轻影响将破坏降至最低点。因此,附加流程图(请参见附件B)帮助理解如何应对并且采取相关行动。紧急设备及物需下列清单详细说明了紧急情况下所需的设备及物需,根据情况所需适当选用。物业经理必须在大楼不同区域储备应对该区域可能发生的紧急情况所需的物品。设备工具物需紧急路障电力充足的对讲机吸水机推水刮及其他清洁工具灭火器指示牌(危险,小心,玻璃碎片)水挡便携式发电机手电筒(电力充足)担架手提工具箱包括活络扳手消防电话泵,软管照相机录音笔消防扳手手提扩音器呼吸器撬棒砍斧大力钳塑料袋警戒带消防战斗服安全帽毯子沙袋逃生绳索急救医药箱转盘式拖线板雨靴荧光棒燃料,柴油和汽油消防手套(防割伤)饮用水紧急联络紧急联系表物业管理办公室保存最新的正确的紧急联系表(请参见附件C)。联系表内必须包含相关日间电话,夜间电话,手机或其他联系号码确保能在任何时候联系到所列人员。联系表具体内容由以下所列人员组成:业主的代表或指定联络人物业管理公司资产管理负责人所有物业管理员工客户保险,安全或其他相关专员租户(主要,次要)主要供应商(安全,电梯等)紧急施工服务(电力,排水,暖通空调等)公用事业联络相关政府机关(环境等)特定承包商供应商(燃料供应,垃圾处理)紧急情况报告紧急情况报告由保安操作。必须首先通知物业经理,随后通知相关人员。通报公司总监相关财产安全情况。移动电话物业经理和部门领导24小时开启移动电话,当个人离开现场时使用手机进行联络。对讲机保安,工程部以及管理员都要携带对讲机进行日常工作。一旦有紧急情况发生对讲机成为主要的联系方式协调各部门,同时关闭所有其他频道保证紧急频道运行正常。公共广播系统公共广播系统可适用于某一楼层,任何楼层组合以及整幢大楼。系统的控制装置位于消防中心的安全保护面板上。在向客户宣布紧急情况之前手动启动紧急报警装置。公共广播系统仅在紧急情况发生下使用,它会自动向顾客发布报警信号告诉顾客进入消防通