导游人员管理办法.xls

2002年4月10日实行计分制管理扣10分扣8分扣6分年审管理①有损害国家民族言行的①拒绝、逃避检查/欺骗检查人员的①向旅游者兜售物品购买旅游者物品的考评等级分为:通过年审、暂缓通过年审、不予通过年审3类。②诱导、安排黄赌毒的活动的②擅自增加减少旅游项目的②明示暗示索要小费的一次扣10分不予通过年审③殴打、谩骂旅游者的③擅自终止导游活动的③自身原因漏接漏送团误接误送团的累计扣10分暂缓通过年审④欺骗、胁迫旅游者消费的④讲解掺杂庸俗下流迷信内容的④讲解质量差或不讲解的一次扣8分全行业通报⑤未通过年审从事业务的⑤未经旅行社委派揽私活的⑤私借证件给他人使用的一次扣6分警告批评⑥因自身原因造成旅游团重大危害和损失的⑥重大安全事故不配合救助的年审培训每年累计培训时间不得少于56小时。扣4分扣2分备注①私自带人随团游览的①迟到的获得资格证3年未从业的,资格证自动失效。导游人员计分办法实行年度10分制。②无故不随团活动的②10人以上团未打旗的③未佩戴导游证携带计分卡的③未带正规接待计划的④不尊重宗教信仰民族风俗的④接站未出示旅行社标识的⑤仪表、着装不整洁的⑥讲解中吸烟、吃东西的扣10分的行为中:有损害国家民族言行的,责令改正;情节严重的吊销导游证并公告;所属社给予警告直至责令停业整顿。欺骗、胁迫或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,责令改正,处1000元以上3万元以下罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的吊销导游证并公告。扣8分的行为中:未经旅行社委派揽私活的,责令改正,处1000元以上3万元以下罚款。有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的吊销导游证并公告。擅自增加减少旅游项目,变更计划,终止导游活动的,责令改正,暂扣导游证3~6个月;情节严重的吊销导游证并公告。扣6分的行为中:向旅游者兜售物品,购买旅游者物品的;明示暗示索要小费的,责令改正,处1000元以上3万元以下罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的吊销导游证并公告。扣4分的行为中:未佩戴导游证的,责令改正,拒不改正的,处500元以下罚款。其它规定:无证导游的,责令改正并公告,处1000元以上3万元以下罚款;有违法所得的,没收违法所得。