智能终端营销话术手册(修改).doc

近期智能机销售政策与常见问题话术客户问乡镇0元机政策:可以说:“现在安徽移动年底做促销活动,现在买最划算,只要存话费就送智能机,而且都是品牌机,存的钱全部是以后使用的话费!而且现在门槛也很低,只要30块钱,听讲月底活动就截止了。”客户问卖场分挡返还0元机政策:可以说:“现在安徽移动年底做促销活动,现在买最划算,只要存话费就送智能机,存的钱都是你的话费,而且没有最低消费,每月根据实际消费按40%返还,你就不用担心每月最低消费够不上的问题。”客户如果继续问36个月消费完的问题,可以说:“平时如果打的少也没关系,过年过节反正可以放开多打点,3年打完应该没有问题,还有手机上网现在越来越多,也有流量费,以后话费肯定要稍多一点。客户问自有卖场0元机政策:可以说:一、“到我们移动营业厅买手机最放心了,我们这儿销售的都是质量完全保证的品牌机,各个档次款式都有,我来给你推荐推荐?”;二、“你在外面买机子,同样花钱买,我们这儿全部送话费多划算啊,反正都是自己用!”三、“最低消费是全省统一的,降不了,你想,毕竟白送一个机子呢,现在都流行手机上网,有流量费,以后话费肯定要多些的。”客户说说触屏手机操作不习惯。可以说:"触屏手机是未来的一个趋势,,后来换一个手机品牌,一开始不也是不习惯吗??"..来,我帮您演示一下触屏手机的指法。客户说手机好像反应慢了点。可以说:其实个手机的速度是很快的,这是因为刚起动,后台程序加载的缘故,就像我们的电脑一样,新买的总是启动慢一点,后面就快起来了。举报帮助顾客快速选手机话术:您说的没错,现在手机的确太多了,令人很难选择。其实我给您说一个简单的办法,那就是看您准备买一部什么价位的手机,一般像我们移动这样销售的都是品牌机,质量有保证,在价格相同的情况下,配置都是大同小异的。款式方面要看您个人喜好,我可以给您推荐,比如您手里拿的这部手机感觉就非常适合您适用。客户问Android是什么?Android是Google开发的智能手机操作系统,目前是世界上最流行的智能机的系统。而iPhoneOS是由苹果公司为iPhone开发的操作系统,主要供iPhone使用。所以,您会用了Android操作系统的手机之后,就等于会用了所有主流智能手机了!所以还是Android操作系统的手机比较实用!您说对吗?如何问客户价位?有时不要直接问顾客要找什么价位的,因为有时顾客也不知道,也不想说。应该试探的说:“您看这款如何,才1200元,而且是智能手机。是千元智能中主屏最高的,也是性价比最高的。”或者可以说:“您看这款价值400多的与这台价值600多的,您更喜欢哪一款呢?我详细给您说明一下不要问顾客要买/找什么品牌手机因为那样顾客如果回答就暴露自己买机的身份,而有压力感。可以这样说:“您之前都用过什么手机啊?”以此来测试顾客的潜在需求。再顺势推荐一个品牌给顾客。不要问顾客要找什么功能的手机而要这样说:“您觉得现手机哪方面的功能应用对您是有帮助的呢?”比如顾客说休闲娱乐方面,那么你就可以重点去介绍手机的这方面功能了。向客户推荐安卓Android系统手机的好处:使用安卓(Android)系统手机最大的好处是像开大众、丰田的车一样普及,容易找“配件”升级维护简单啊。平价智能手机体验式销售组合话术关键词:省钱、实用、上网、手机更新快、有价值话术1:其实买这部千元智能机比苹果机可以省3000到4000元,一样可以打电话,一样发短信,一样玩游戏上网,信价比高得多。您说对吧?话术2:买手机同样是上网,1000与2000的上网速度不是一半的关系,正像你买2000的电脑与4000的电脑上网速度是一样的。因为网速跟手机设备关系不大。客户说网上的价格或更低价格:网上的报价你也相信啊?像这样的高端品牌机在我们移动买才最放心,保证正品(或只授权给我们这些正规品牌店销售的。)客户嫌手机太厚为了保证打电话和上网的信号强度,做的薄的手机是以牺牲手机电池待机时间的,而且太薄的手机由于过于极端的做法,也会导致手机散热性能不好,长期使用也会存在着安全隐患啊。客户嫌手机太重答:“重说明是真材实料做的,你看宝马的底盘重,开起来才稳。QQ是轻,开到80就感觉像是开飞机似的发飘!再说了,重点放在口袋里才有感觉,可以防盗啊!呵呵,大哥您说有道理吧。,?答:看来您还真懂手机啊。其实这不同的版本只是做了很少的更新,并不是高版本放在这台手机上就好。而要看是否匹配。再说了,,实惠!也可以升级的!这个不必担心!毕竟都是Android系统嘛。是否把智能机直接递给客户?不能,有些没有使用过智能手机的顾客,拿在手里不知所措,顾客只会很尴