信访办2017年上半年信访工作总结.doc

信访办2017年上半年信访工作总结.doc信访办2017年上半年信访工作总结半年来,在全市“创建文明城市、精准服务机制”的大环境下,在办事处党委的正确领导下,信访办认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作,确保社会稳定的一系列政策精神,严格执行“六个办和阿格化信访”,从狠抓信访工作机制入手,加强对信访工作督办力度,取得了明显的成效。一、 加强信访工作的领导,强化责任意识办事处党委明确分工包片,由片长牵头、接访各片的信访工作,把信访工作摆到重要的议事日程,每周就重大信访案件进行调研,踏实做好信访接待、登记、约访、陪访、下访工作。上半年共接待群众来访210余次1100余人次,越级访0次。电话来访90余次。信访积案1件,目前正在解决中。二、 健全信访各项工作制度,强化制度约束为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道,进一步建立和完善了信访接待制、信访工作联络制、信访网格负责制,矛盾纠纷日常排查等工作制度。对重点案件,由党委书记或主任亲自包案,亲自接访,拍板定案。三、 准确把握重点案件和人员,立足实际解决问题用爱心、真心、诚心、责任心做好上访户的心理疏导和帮扶救助工作,包案领导变上访为下访,深入上访人家中,做到情理法解释疏导,让上访群众体会到党委的温暖,让上访群众看到希望,通过上下努力,多方协作,通过实行信访排查网络化管理,真正做到纲举目张。全处的所有信访隐患均在可控范围。在两会、一带一路峰会期间更是多渠道多方位进行稳控。、加强软硬件建设,促使信访工作上水平按照市信访局的统一部署,我们开通了网上信访工作平台、任丘市信访信息系统,配备了电脑,明确专人负责,不定期派出工作人员到信访局进行业务学习,提高工作效率。实行了案件卷宗制度,从接案、办案、案结全过程建档,一案一档,真正做到有卷可查。同时,设立了信访接待大厅,方便群众反映问题。并在办事处政务服务中心设置了信访窗口。严格按时间节点要求完成各项任务。上半年网上信访案件共4个,受理4个,全部按期答复。及时受理率、按期答复率全部迖到100%,网上信访满意度评价迖到100%,全部按要求完成上级任务指标。五、按照精准服务要求,健全信访工作网络,细化矛盾排查充分发挥村、社区支部的作用,网格员各司其职,做好隐患排查,及时排查信访隐患,及时处理,确保了矛盾不被激化。通过发放联系卡、宣传手册、一问责八清理宣传单,第一时间发现问题、解决问题。对各村各社区信访隐患及时排查上报,确保不发生“档外”信访案件。把全处各村(社区)根据实际情况划分为若干网格,并选出相应网格员。为有效化解信访隐患,在12个村中和13各社区1451个楼道单元口张贴干群关系联心桥,一线倾听群众呼声,解决群众的急、难、盼、愿。网格员在掌握辖区人员基本信息的前提下,随时发现、调解、处置辖区内所有信访隐患。不能化解的,及时上报村、社区领导,跟进处理。保证小事不出村(社区),大事不出处。有效避免了矛盾激化和信访案件的产生。六、 设定