芒砀山旅游开发有限公司XX年度工作总结.docx

芒砀山旅游开发有限公司XX年度工作总结进入XX年以来,在永城市委市政府的正确领导下,在景区管委会的直接指导和相关部门的大力配合下,芒砀山旅游开发有限公司按照08年底制定的工作计划和市委市政府的阶段性工作部署,紧紧围绕“内强素质,外树形象,创建特色,打造品牌”的工作原则,以科学发展为指导,创新思路,开拓进取,整合资源,强化促销,优化服务使旅游区各项工作呈现出持续健康发展的良好势头。努力实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。现就以下工作作简要总结。一、接待与收入XX年是景区经营相对艰难的一年,经济危机、甲型HN1流感肆虐都严重冲击着景区的经济运营,景区全体员工负重拼搏,强力营销,完成了预定的营销任务,旅游区综合经济收入达万元,门票收入万元,接待人数达万人,较去年同期。二、基础建设与环境优化投资(一)景区重点建设施工顺利1、汉王陵博物馆汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成,正在进行内外装修,已聘请有关专家对各主要场馆进行陈列、展览内容的形式设计,为布展陈列作充分准备。停车场硬化工程完工,生态湖也已破土动工。2、历史文化碑林夫子山历史文化碑林建设主体建筑基本落成,正在实施对翰林阁、荟文轩、情谊亭、咏诗亭、墨韵亭、诵书亭、四宜斋以及各亭台建筑之间的连廊等建筑物的后期装修、彩绘,已组织人员对碑林各建筑进行展示设计,并同时对历史名碑、历代名人名家书法石刻作品进行征集、复制,为布展陈列作充分准备。(二)全面完善旅游服务配套基础设施建设1、景区东大门外小广场完工。2、按照国家有关5A晋级规定标准,实施对游客接待中心、休息大厅和景区管理中心等服务设施主体建筑的完善。按照标准继续健全和完善各类引导标志、景点景物介绍牌,对各类旅游基础设施进行经常性检修、维护。3、完成了对芒砀山主峰景区配套设施建设。构筑围墙、实施了对主峰景区全面封闭。 4、汉风商业街主体工程建设结束。5、依托芒山古庙会,在柿园村南边,融资开发的农家乐旅游山庄动工。6、完成宋街、芒商路环境改造和道路路灯安装并投入使用。7、开工建设芒砀宾馆。8、景区汉兴源宾馆完成9、按照标准继续完善和提高电力、卫生、通讯、排水、防火等基础设施,确保安全生产。三、内部管理与旅游服务1、提高领导的办事能力和责任意识,从而加强对景区的管理。火车跑的快,全凭车头带。进入XX年后景区领导班子在管委会的指导下,首先从领导层从抓起,从提高中层以上领导的办事能力和责任意识做起。通过建立领导班子定期学习制度,周一、周五例会制度,沟通谈心制度等方式,提高了中层以上领导的工作能力,也有效完善了班子成员民主决策的工作方法,同时强化领导的责任,明确目标,分管领导做到了各负其责,各尽其职,形成了一盘棋的管理格局,为加强职工管理奠定了基础。2、强化劳动纪律,明确责任分工,实施目标考核,提高员工的工作积极性年初公司重新审定了“员工劳动纪律”并组织全体职工重新学习,同时制定了各科室的年度目标责任,实行目标责任制管理。实行严格的奖罚制度。增强了全体员工强烈的使命感和高度的责任心,根据分工不同在各自岗位上恪尽职守,主动工作。实行报酬与工作绩效挂钩和优胜劣汰制度。对工作积极,吃苦肯干,成绩突出者重奖重用,对不思进取,得过且过,应付当差,无所作为者坚决予以处罚或清退,以此造就了一支事业心强、素质高员工队伍。使全体员工综合素质和工作能力不断提高,使服务质量和接待水平不断提升,真正做到规范化、高标准,以树立景区形象。3、强化导游与接待人员管理,提升旅游服务质量,让游客满意。四、创建活动为提升景区形象,XX年景区开展了一系列创建活动。有效促进了景区的各项工作的规范化管理。(一)、6月底开始景区开展了“全国青少年科普教育基地”创建活动,在市科协的指导下,对景区内部具备科普教育意义的资源进行了整理,成立了相应的科普教育队伍,进行了一系列科普宣传教育活动,整理了科普教育档案资料,向省科委呈报了创建芒砀山景区全国青少年科普教育基地的申请。取得了良好的社会意义。推广了芒砀山景区的文化历史资源。(二)、9月初,根据省旅游局和省共青团委的要求进行了河南省旅游志愿者服务示范站建设活动。旅游志愿者服务站建设是为了配合河南省委,河南省旅游局“服务旅游立省,青春壮美中原”的主题活动,响应团省委“旅游立省青年当先,志愿服务增辉河南”的号召,而进行的活动,其目的是为了着力培育长期从事旅游资源推介宣传、服务景区游客的志愿者队伍,加强青年志愿者服务网络建设,推动青年志愿服务活动向科学化、规范化、制度化方向发展,给旅游志愿者提供活动基地。在永城市团委的指导下,景区建立了芒砀山景区旅游志愿者活动站,招聘旅游服务志愿者123人,组织了志愿者培训,开展了一系列旅游志愿服务活动,宣传服务了景区,特别是在十一期间举办的小镇摄影节活动中,旅游志愿者发挥了巨大作用。(三)、创建省级文明景区是