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质量管理概论培训资料.ppt第一章质量管理概论§(TQC、TQM)§“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准四质量管理是企业经营战略的根本内容五ISO9000现象的出现六以技术为先导的质量管理七质量工程学的形成1二全面质量管理(TQC、TQM)1定义:一个组织以质量为中心,以全员参与为基本手段,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2TQM的四个基本要素3TQM不同于质量管理,是质量管理的更高境界(1)质量管理只是组织的所有管理职能之一,而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴(2)TQM是管理理论及实质“质”的飞跃,是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系;是以质量为核心的经营管理,即质量经营4全面质量管理的特点:产品质量(适用性)交货质量(日期、数量)成本质量(价格)售后服务质量商品竞争力的基础;经营管理的重要目标44全面质量管理的特点(1)强调一个组织要以质量为中心●管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量●强调企业的一切经营工作都要以质量为中心(2)强调全员参与全员参与的质量管理(3)强调全员的教育与培训●重在工作质量●提高工作质量的关键在于提高人的质量●通过全员培训\教育提高人的素质(4)科学的质量管理全面质量管理强调专业技术,组织管理和统计方法的结合。数理统计方法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一,运用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律,进行定性和定量的描述,同时,现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题(5)强调最高管理者的强有力和持续的领导(6)强调谋求长期的经济效益和社会效益。全企业各部门的(全面的)质量管理全过程的质量管理5一质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点●特别是自七十年代以来,由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前,各国许多主要公司和企业,都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策●质量不仅是国际市场竞争中的主要手段,而且已成为威胁人类社会安全和生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施●现代经济使开放性的世界经济,国际贸易和世界性的经济合作,是每个国家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互依赖更加紧密。技术、物资、人才、信息间的互相交流,互相补充,互通有无是现代经济的重要特点。质量则是进入国际市场的通行证,是参与国际市场竞争的●当今时代是一个质量竞争的时代,著名质量管理专家朱兰博士预言:21世纪将是质量的世纪,质量将决定竞争力的高低,成为和平占领市场的最有力武器●美国的专家提出了“质量要革命”的口号,认为第三次世界大战是一场不用枪炮,不流血的商业战,其主要武器就是产品质量§●日本的经济振兴就是从抓质量开始的●日本社会已形成重视质量,为生产世界上第一流的产品而努力的风尚。同时,也引起日本整个社会服务质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争能力,给日本的国民经济带来极大的利益,也是工业高速发展的重要因素●日本从美国学习了质量管理,但青出于蓝而胜于兰,在某些方面超过了美国。美国质量控制学会顾问爱德华·施劳克说:“日本之所以能将其以生产劣货而著称的形象,改变为一个以致力于优质产品而闻名的民族,其主要原因是最高管理机构的人们,抱定决心要学会质量控制到底是什么,,还要学会被一般人认为是复杂而深奥的技术。”朱兰博士说:“日本的经济振兴,是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来,而日本做到了。”72美国提出了“质量要革命”的口号,认为美国要重振经济,靠贸易保护不行,关键在于提高产品质量3英国内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心;确定了国家对优质产品的奖励措施;加强了标准化工作;建立产品的质量保证体系,以加强产品在世界市场上的竞争能力。4德国特别重视产品质量,质量管理非常严格,在一定条件下宁肯牺牲一定产量,也决不放松质量,以确保用户对产品的质量信誉5中国提出:“质量兴国”方针,并把提高质量作为一项基本国策总之,全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领导人已经发动和实施国家质量政策,以提高本国生产力和经济活动,甚至在一些非竞争领域,如政府的行政管理部门也推行质量政策,而使人民满意8四质量管理是企业经营战略的根本内容●“质量既是挑战,又是机遇”。不断发展科学技术,培养高级管理和技术人才,不断开拓质量方面的新领域和潜在方向,寻找更多更好的发展机会,在质量中求生存,求发展已成为企业正确的经营之道●低劣质量不仅会给顾