银行客户服务培训教学材料.ppt银行客户服务培训银行客户服务培训是银行培训网主推课程之一,随着金融行业的迅速发展,竞争也在与日剧增。在产品同质化越来越严重的今天,我们如何吸引客户,如果留住客户?这就是我们所要解决的问题。1支付工资的不是雇主,是客户。——亨利·福特没有客户就没有收入,没有收入就没有公司,客户是公司最大的资产。客户是公司最大的资产4市场营销的核心概念1/6需要欲望产品价值客户关系与网络市场品牌需求预期销售客户就是市场。5什么是客户服务?致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动统称为客户服务。客户服务是与质量和价格同样重要的企业成功之关键因素。客户服务不仅是客户服务代表的工作,而且是公司的每个人的分内之事。你每天的工作态度和行为都对公司的成功产生巨大影响。6什么是客户界面?客户市场B公司A公司C公司D公司客户界面7客户服务对组织的价值提高组织的利润率加速组织增长树立良好的组织信誉8客户服务对员工的价值帮助员工树立信心创造更多销售机会增强员工成就感9客户服务的角色反应式角色问题发生了,对形势做出反应并解决问题,从而使客户满意。前摄式角色问题还没有发生,能预见到客户未来的问题和需要,并及时反馈给公司。10
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