客服工作总结 2.doc

客服工作总结_2客服工作总结客服培训已经过了一周现在对于一周来所学到的东西做个总结客服日常主要的工作是发送EDI报表,接受船东指示并传达到公司各个执行面,为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据一定要统计准确了才能发送出去。不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作,能对全场各个箱主的动态有个清晰明了的印象。修箱时就能做出有针对性的计划。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有帮助的。如长荣的EDI发送是每隔一个小时,当处在整点的时候就要避免卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船计划。租箱公司则是起租和退租指示。通过这些操作,对整个操作流程有了更清醒的认识。在碰到有疑问的时候,能够从整个流程上找出问题。比如一个提单号触发一个错误的指示,经过系统查询,可以发现这个很早以前的预录入,那么就可以直接排除错误的指示。以前中控接到客户的电话,由于还在调度全场工作的时候,总是会显得很不耐烦。这样就给客户留下不好的印象。尤其是夜班接到船东的电话。通过这一个星期的学习,初步了解了电话礼仪。以前总是会问客户:”有什么事吗?”这样显的生硬又不礼貌。改成“我能为您做些什么”的话就会好狠多。一个星期的时间很短,但学到的东西很多。期待在下一个星期的学习过程中,能在客服这个岗位学到更多知识。篇二:深入学习十九大精神,贯彻精神促工作实效总结根据中共xx自治区委员会关于学习宣传贯彻党的十九大精神的部署,在全国掀起学习十九大精神热潮的形势下,借每月开展党员活动日的良好契机,覃塘区民政局党组召开会议,成立领导小组并制定活动方案。会议研究决定于11月20日下午开展学习宣传贯彻党的十九大精神暨党员活动日的活动。本次学习活动,以“全面”为原则,要求全体党员干部都要参加学习;以“深入”为指导,要求全体人员要认真、深入学习领会党的十九大精神;以“贯彻”为目标,要求大家把十九大精神贯彻到实处。学、局长韦伟亲自主持、主讲。第一、十九大报告的产生。党的十九大报告是十九大的重要组成部分,报告的起草历时之长,涉及范围之广,耗费人力物力之多,无不让大家感慨万千,同时引起了大家对深入研习十九大报告的兴趣。第二、剖析十九大报告。认真学习领会、全面准确把握党的十九大精神,以十九大主题为起点,梳理了十九大报告的十三个主要内容,分八个部分解读了报告的各个要点,深入浅出,条理清晰地讲解了十九大报告的内容。大家聚精会神认真听讲,积极记笔记,营造出浓厚的学习氛围。第三、贯彻党的十九大精神。学习十九大精神,要学懂、弄通、悟透,还要在实践中扎实贯彻党的十九大精神。并在学习中明确点出十九大报告中与民政事务相关的内容,要求大家着重认真学习领会,跟上新时代的步伐,真正把精神学习贯彻落实,最终转化成工作实效。活动最后党员代表积极发言,阐述了自己对十九大精神的理解,分享了本次学习活动的心得体会,大家纷纷表示,今后一定坚持学习领会党的十九大精神,在实际工作中扎实贯彻落实十九大精神,以新时代中国特色社会主义思想为指导,努力做好本职工作,全心全意为人民服务,推动民政事业再上新台阶,为完成中华民族的伟大复兴贡献力量。篇三:小学四年级体育工作总结范文回顾本学期的工作,在学校领导的关心和大力支持下,在各位老师的无私的协助下,我胜利地完成了本学期的工作目标和任务。回想这学期虽忙碌辛苦,但感觉空虚,而且收获良多。一、采用游戏激趣在教学中利用体育游戏代替千篇一律的准备活动,培养学生的健康心态。在小学体育教学中有相当局部的游戏活动,这些游戏活动能培养学生的创新意识、团队合作、遵纪守法和热爱集体的优良品质。游戏是深受学生喜爱的一种活动,也为教师开展心理健康教育提供了良机。游戏活动竞赛中有局部学生个别性较强,常发生互相埋怨,互相争执的状况,导致受指责的学生发生忍让心理而退出竞赛。这样一来,不只影响教学的正常进行,而且还影响了同学之间的关系。于是我就抓住这一契机,耐心教育学生认识游戏竞赛的意义,正确看待竞赛中的得失,婉转批评有不良倾向的学生。同时还与学生一起分析造成失败的原因,找出制胜的有利因素。二、精选教学内容从各个角度对体育课程内容素材进行加工改制:一是在具体的教材内容上,简化教材的技术结构,渗进一些与教材项目有关又能进行游戏或竞赛的内容,例如蹲踞式跳远踏板起跳,空中技术就应简化;球类教材也可以简化,篮球的“三人制竞赛”等内容,简化了规则,简化了活动形式,教学效果很好;二是根据学生的身心特征,抓住运动中的主要因素简化规则。还可以增加一些趣味性强的项目。总之,在教学内容方面,要突破竞技运动结构的约束,根据学生的实际情况,学校的实际情况,科学地选择教学内容,以满足不同层次、不同水平学生的需要。三、优化教学方法改变过去以“教”、“灌”为主的