收银管理制度.docx

收银员管理制度目的为了加强商场的资金管理,保障商场的财产安全,规范商场收银员的管理工作,提高收银效率及服务水平,特制定本制度。第二章适用范围本制度适用于艺博家居商场所有收银点及收银员。第三章 岗位职责1、严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念。2、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排。3、熟练掌握本岗位操作技能与规范,快速、准确、及时地为顾客提供商品结算服务,保证收银款项及商品安全。4、熟悉商场的日常运营、商品知识及相关服务项目,给顾客提供咨询等便民服务。5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备的维护保养工作。6、负责收银区域的卫生清洁、整理工作。第四章工作规范1、严格执行商场的各项财务管理制度,接受公司风险防控部监督。2、遵守商场考勤制度,严格执行部门排班表,不得随意调整班次。如果确实需要调整,必须提前两天向收银主管申请。收银员排班由收银主管负责,呈部门经理批准并监督执行。3、必须严格遵守“六必须,十不准”:六必须:①、必须按规定整齐着装; ②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄;③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客; ④、必须文明礼貌、使用普通话,吐字清晰,唱收唱付;      ⑤、必须保持收银台干净整齐;⑥、必须账款保持一致。十不准:①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹;②、不准在当班时间擅自离离岗、串岗;③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容;④、不准以点款、结账为借口,拒收和冷漠顾客;⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为;⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势;⑦、不准出现与顾客争吵、辱骂、欧打等有损公司形象的行为;⑧、不准携带私人物品及钱款上岗;不准为亲朋好友结帐,劝其到其他款台结帐;⑨、不准与顾客或其他收银员兑换零钞;⑩、不准他人使用或使用他人收银上岗号上机操作。4、收取现金必须正反两面检验真伪,杜绝收取假币。如出现假币,由当班收银员自行负责。5、严格遵守“唱收唱付”原则,现金收付必须提醒顾客当面清点,确认无误后向客人致谢道别,使其满意离去。严禁"摔、甩、扔、丢"等不规范行为。6、当结账顾客相对集中时,须礼貌地请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助。7、妥善保管现金、票据、账单,保证其安全、无遗失,并按规定及时申请大钞预收。8、遵循公司授权规定,优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应及时申请授权,不可私自处理。9、收银员上岗号实行专人专用,任何人不得使用他人上岗号上机收银。收银员应定期更换上岗号密码。10、收银员除正常收银操作外,严禁以任何形式打开收银机钱箱,严禁清点现金及用笔统计交易金额。11、未经授权,非收银员不得操作收银机。其他兼任收银工作的员工经授权后设有独立的收银上岗号,兼任期间视同收银员管理。12、收银员应对零钞、物料的使用有预见性,及时向当班收银主管申请补充,禁止收银员私自与顾客或其他收银员兑换零钞。13、收银员如有特殊情况(如饮水、如厕等)确需离开收银机台,应提前向当班收银主管申请,说明具体原因及时间,经同意后方可离开。但离开前必须按规定做好下机工作(暂停服务牌、系统下岗操作、关闭收银通道),不得擅自离岗。14、多扫描或错收顾客款项时,应引导顾客至服务台处理,严禁私下退款给顾客。15、收银员换班吃饭由当班收银主管统一协