沟通与人际关系课件.ppt

沟通与人际关系
深圳市影响管理顾问有限公司
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“两个70%”之说
美杰咨询公司的专家说的两个70%,可以很直
观地反映沟通在企业里的重要性。
第一个70%,是指企业的管理者,实际上70%
的时间用在沟通上。
第二个70%,是指企业中70%的问题是由于沟
通障碍引起的。
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一、沟通及沟通的重要性
沟通是人际交往的基础
沟通目的
收集信息
改善关系
表达情感
是将信息由一人传述给另一个人
什么是沟通?
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怎样了解员工的需求
二、了解员工的需求层次
1、换位思考:站在员工的角度体验员工,了解真正感受。2、运用内部营销的方法和技巧:把员工当做内部顾客,运用营销调研技术,访谈、问卷、了解员工的动机、情绪、信仰、价值观等。3、加强交流与沟通:建立内部正式非正式的互动式沟通和反馈渠道。4、外部了解:通过对员工的家庭与亲戚朋友、离职员工的调查间接了解。
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1、自动报告你的工作进度—————让上司知道2、对上司的询问有问必答—————让上司放心3、接受批评,不犯两次同样错误——让上司省事4、不忙的时候主动帮助他们————让上司有效5、毫无怨言的接受任务——————让上司圆满6、对自己的业务,主动提出改善计划--让上司进步
麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚,凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为,一般情况下人们最多记得住一二三,记不住四五六,所以凡事要归纳在3条以内。
三、有效沟通的方法和技巧
有效沟通的技巧
与上司相处要做到
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与下属沟通
1 关心:主动询问、问候,了解需要与困难
2支持:帮助解决问题,给与认可、信任。
给与精神物质帮助。
3 指导:诱导、反馈、考核、在职辅导、培训
4理解:倾听、让下属倾诉。
5重视:授权、信任、尊重、认可。
有效沟通的技巧
三、有效沟通的方法和技巧
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与同级同事沟通
A 尊重:多听对方意见,重视对方意见。
B 合作:主动提供信息,沟通本部情况
C 帮助:给与真诚的支持和帮助
D理解:宽容、豁达
有效沟通的技巧
三、有效沟通的方法和技巧
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沟通技巧1:倾听
善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
有效沟通中,言谈是最直接、最重要和最常见的一种途
径,而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。
倾听能拉近沟通双方心与心的距离。
几种常用的沟通技巧:
三、有效沟通的方法和技巧