MAC常见故障及解决方法.doc

MAC常见故障及常见解决方法:SCNB/CS/:此文件仅供参考会不定期及时更新,.“登录尝试失败”现象:在登录界面输入密码点’确认’键后,出提示“登录尝试失败”出现原因:A,密码输入错误,或没有在登录界面关机;B,安装错误。解决方法:A,DISPCSSUB显示数据,CANCSSUB后再ENTRCSSUB,使用最初设置的密码“BISC”重新登录;或ENTRCSSUB:LAC,DN,…,FEA=,重新安装MAC软件。2.“登录超时”出现现象:在登录界面输入密码点’确认’键后,出提示“登录超时”出现原因:刚开通MAC时,所建端口与实际连接端口不符。解决方法:检查实际连接线路。3.“第二层阻断”.出现现象:在登录界面输入密码点’确认’键后,出提示“第二层阻断”出现原因是物理通路故障:A,从EWSD到MAC台之间的线路断路,或NT盒连线断开;B,DLUMOD故障;C,MAC专用的EICONDIVA卡也有可能有问题,但一般极少。解决方法:A,检查从EWSD到MAC之间的所有连接线路和NT盒;B,检查DLUMOD,更换DLUMODC,更换MAC专用的EICONDIVA卡或重装MAC。4.“虚接听”此现象少见出现现象:A,电话呼入,主叫听回铃音,话务员窗口无提示电话呼入,点’接听’键,整个话务员窗口死掉,按Alt+Tab可切换窗口,其它功能正常;B,电话呼入,点’接听’键在于,听不到或对方听不到,无任何窗口和功能出错C,电话呼入,点’接听’键,整个话务员窗口死掉,按Alt+Tab可切换窗口,其它功能正常;出现的原因为:B,偶发性错误A&C,MAC专用的DIVA卡有可能有问题,从EWSD到MAC台之间的传输信号不好解决方法:A&C,从EWSD到MAC台之间的传输信号不好,更换从EWSD到MAC台之间电缆为屏蔽电缆接地,计算机箱接地,电源接地,或更换MAC专用的DIVA卡;B,偶发性错误,或中继传输有问题5.”强止注销”,”经常中断”,”EMST经常重拨”出现现象:频繁出现告警‘第二层阻断’,‘强止注销’,,…出现的原因为:从EWSD到MAC台之间的传输信号不好解决方法:更换从EWSD到MAC台之间电缆为屏蔽电缆接地,计算机箱接地,电源接地;检查NT,有时换NT可以延长出故障时间,:夜服功能实现不了出现原因:A,没有给此功能B,没有设置夜服电话号码C,没有进行CARS下载()解决方法:A,MODCSGRP:CSGDN=8866999,FEA=ACTNS;ENTRCSSUB:DN,FEA=NSACT;B,“组编辑”中设置好夜服号码后才能生效,“编辑组功能”中设置好夜服号码后才能生效C,。出现现象:A,新开MAC台,打组号不上MAC台B,已经正常使用过MAC台,打组号听回铃音,但MAC台不震铃出现原因:A,数据库不全,或启动了组置忙功能;B,硬件故障,或线路信号不好解决方法:A,查看ENTRCSSUB中没有加LANG=ENGLSH,或将组置忙取消;B,更换从EWS