机动车辆保险与理赔课程标准.doc

《机动车辆保险与理赔》课程标准课程名称:机动车辆保险与理赔适用专业:高等职业技术学院汽车运用技术开设学期:第学年第学期学时:32学分:2一、课程性质与作用《机动车辆保险与理赔》面向汽车保险理赔员、汽车保险定损员岗位,培养学生针对机动车辆保险理赔和定损操作岗位的基本技能,是汽车运用技术专业的选修课程。该课程以《汽车发动机构造与维修》与《汽车底盘构造与维修》等前续课程为基础,同时为《毕业实习与论文》等后续课程的学习打下基础。《机动车辆保险与理赔》是以职业行动为导向,基于工作过程的项目化课程。该课程的教学运行以工作任务为目标,以工作过程为导向,教学做一体的教学模式,教学过程中综合运用现场教学法、教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法,全面落实课程目标。二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路:变三段式课程体系为任务引领型课程体系,打破传统的文化基础课、专业基础课、专业课的三段式课程设置模式,紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容;变知识学科本位为职业能力本位,打破传统的以“了解”、“掌握”为特征设定的学科型课程目标,从“任务与职业能力”分析出发,设定职业能力培养目标;变书本知识的传授为完成工作任务的培养,打破传统的知识传授方式,以“工作项目”为主线,创设工作情景,培养学生的实践动手能力。通过此课程的学习,学生能独立完成“机动车辆保险理赔和定损”的工作任务,以满足客户需求,实现保险公司与投保客户、汽车4S店之间的良好沟通;在学习过程中培养与客户、同事沟通的能力,并养成安全、环保与质量意识等。三、课程目标通过《机动车辆保险与理赔》课程的学习,使学生具有专业能力、社会能力与方法能力三方面能力。)能够描述机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则;2)能够完成交强险与理赔工作;3)能够进行机动车辆保险营销工作;4)能够把握机动车辆保险投保的原则与选择;5)能够填写机动车辆保险投保单;6)能够完成机动车辆续保工作;7)能够完成机动车辆承保流程操作;8)能够进行机动车辆保险批改工作;9)能够完成机动车辆核保工作;10)能够接待机动车辆保险的报案工作;11)能够进行机动车辆保险的现场查勘;12)能够完成机动车辆保险的立案工作;13)能够进行机动车辆保险的定损核损工作;14)能够正确进行机动车辆保险的赔款理算;15)能够完成机动车辆保险的核赔工作;16)能够完成机动车辆保险的结案处理。)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力;2)具有团队精神和协作精神;3)具有良好的心理素质和克服困难的能力;4)能与客户建立良好、持久的关系。)能自主学习新知识、新技术;2)能通过各种媒体资源查找所需信息;3)能独立制定工作计划并进行实施;4)不断积累不同类型客户服务的经验,从个案中寻找共性;5)不断积累不同类型保险与理赔案例,丰富自己的职业经历。四、《机动车辆保险与理赔》采用以行动为导向、基于工作过程课程开发方法进行设计,整个学习领域由若干个学习情境组成。对“机动车辆保险与理赔”典型工作任务进行归纳,按照机动车辆保险与理赔工作中经常出现的工作任务频率,设计学习情境,《机动车辆保险与理赔》课程学习情境划分如下表:序号学习情境项目单元参考学时1机动车辆的风险识别与控制单元1风险与保险原则单元2机动车辆风险的识别与控制4学时2机动车辆保险的营销展业单元1保险营销的流程单元2保险营销的促成4学时3机动车辆保险方案的选择单元1机动车辆保险的主要产品介绍单元2机动车辆保险方案的选择6学时4机动车辆保险投保单元1机动车辆保险的投保单元2机动车辆保险合同的签订、-;;。、组成要素、特性及基本原则;、组成要素、特性及基本原则;。在引导文教学法下实施任务教学法、分组教学法、案例教学法。教学媒体与设备学生已有的知识、能力要求教师执教能力的要求数码相机、教学课件、教学图片、视频教学资料、举升机、实训用车。汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车机械基础、公共关系学、电子商务、安全操作知识。;;,合理引导学生完成任务;。学习情境1-