退换货流程.doc

一)售后服务方式  丰购网打造完美售后平台,让购物更快乐、无后顾之忧。我们的口号是无所不在、无微不至。我们承诺有问必答、有求必应、及时解决、决不拖沓。用100%的努力换来您的满意。您在网购后,如遇到问题可通过以下三种方式解决:   1、致电商家:在您购买商品后,您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家,这样会将问题更直接反映给商家,而商家会及时给您最直接的回复,解决您棘手的问题。   2、通过致丰购网售后部门:您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门,包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等,我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。相信通过我们的良好沟通,一定会给您带来无忧的购物体验。   3、参看常见问题解答:为了避免买家在购物过程中浪费时间,提高购物效率和服务质量,丰购网设立了“常见问题”模块,可极大节省您的购物时间,真正体验到网上购物的便捷和快乐。(二)退换货服务一、退换须知   1、在您收到商品三日内,如果商品出现质量问题,我们会根据商家的规定给予退货,逾期不予退货。   2、在您收到商品七日内,如果产品出现质量问题,我们会根据商家的规定给予换货,逾期不予换货。   3、如果您的产品是由于非正规操作、安装及使用方法不正确等人为因素造成损坏,我们将为您提供有偿的维修服务。   4、丰购网保证商家出货的产品完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中破损,您有权向邮局或快递寻求索赔。二、退换原则   在丰购网购买的产品如符合以下条件,我们才将提供退换货服务:   1、商品存在非人为质量问题。   2、商品无质量问题,但是与商家提供的商品信息不相符。   其他特殊情况,各商家会对退换货给予具体说明,我们会按照规定给予相应处理。以下情况不予以退换货:  1、任何非全球商业网出售的商品。  2、任何已打开包装或撕开包装箱者不予退货,但有质量问题除外。  3、任何因非正常使用及运输导致出现质量问题的商品。  4、没有收到您要退换的商品。特殊说明:  1、电子类产品:规定期限内,出现质量问题,须与厂家的售后部门/检测中心联系,如检测报告确认属质量问题,请与售后联系办理退换事宜,否则不予退换。如商品自身携带的订单号不符,或缺少随商品附带的保修卡、配件等,不予退货。商品已打开塑封包装不予退货,但有质量问题除外。  2、耗材产品(墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备)开封,不予退货,但有质量问题除外。  3、小家电类商品:规定期限内,出现质量问题,须与厂家的售后部门联系,如厂家确认属于质量问题,请顾客与全球商业网客服中心联系办理退货事宜。如果缺少随商品附带的保修卡、配件等,不予退货。电池一经售出,不予退货。  4、化妆品及个人护理用品不予退货,但有质量问题除外,我们保证商品的进货渠道和质量。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理,您可先到本地商场柜台试用常用的品牌。  5、母婴类商品已打开包装,不予退货,但有质量问题除外。  6、服装、内衣、鞋帽类商品签收后不予退货,但有质量问题除外。  7、玩具、家居类签收后不予退货。三、退换货流程  ①规定时间内,如发现商品有质量问