【续班篇】培训学校如何通过做好学校服务板块来提升续班率.ppt

培训学校如何通过做好学校服务板块来提升续班率【续班篇】培训机构运营管理可以分为五大板块:市场、前台、教学、服务、续班。每个板块发展的成熟与否,都关系着整个学校的长久稳定运营发展。今天我们就谈一下如何通过服务板块来提升学校的续班率。服务板块主要是针对老客户而言,服务其实就是维护好老客户,维护的原则是:真诚待人,直面问题,解决问题!维护的好坏直接关系续费,很多人会抱怨续费难,那是因为很多老师和咨询师没有把平常的服务工作做好,没有笼络家长的心!第一、当一个学生收进来的时候,各位老师第一件事情是去了解家长,了解学生,然后知道他们想要什么,然后尽可能给他,如果感觉家长教育观念不对的时候去引导他。无论如何,在前期一定要跟家长充分沟通,明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长(学习监管人)和学生的手机电话,这样家长和学生打电话给学校老师的时候,接到电话都会直接说:“XX家长你好....”,家长会非常亲切,他也会保存我的电话,有事情就会直接打来。这样家长心里就会有一种被尊重的感觉,在刚进入陌生的环境中,人都需要归属感和认可感。第二、针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师、家长、学生如何去做,尽可能在短期就让家长看到明显效果,获取家长的信任。第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求,此时引导家长科学对待学习,千万不要急功近利。否则一来给自己的工作制造极大的压力,二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。第四、平时跟家长经常沟通,无论是学习上的,生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的,在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友,也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题,甚至是夫妻感情,家庭纠纷等等的问题,有些班主任老师会去跟家长探讨这些,但是这是不可取的,和家长沟通期间不涉及家庭敏感问题,避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。因为我们关注的重点对象是孩子。第五、让咨询师和带班主任闲来无事的时候翻翻手机通讯录,因为所有学生家长的电话都存在了手机里面,所以哪些学生已经两周没联系了,就会打个电话询问小孩的学习等情况,了解情况,保持感情。第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题,针对学生的问题需要老师及时想出对策,不许敷衍、然后跟家长沟通。事实证明,手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题,但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕,怕就怕在要么家长不告诉你,要么家长告诉你了你解决不了。第七、大考之前的准备,在中国现行教育体制下,家长对于期中期末考试的成绩非常重视,这个时候我们要多花心思去关心学生的学习,把学生的学习情况掌握好,状态调整到最好,一般结果不会坏,家长会在这个特殊时期感受到您学校的关心的。第八、续费。很多人很怕续费,部分机构咨询师续费都是骗家长过来开家长会,然后找来老师聊很久,最后战战兢兢的谈续费