XX年第二季度优质护理服务阶段总结.docx

XX年第二季度优质护理服务阶段总结我院为全面落实护理责任制,提升护理服务水平,“以人为本,以病人为中心”的服务理念,在做好基础护理服务项目的基础上,根据患者的需求及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。一、我院优质护理服务,达到二级医院审核要求。上半年护理部结合医院情况,全面推广优质护理服务示范工程。骨一科、手外科、急诊科、手术室、供应室为进一步落实基础护理,发展专科护理,全面提升服务工作质量。二、根据XX年的工作计划,积极抓落实 1、对新开展科室,护理部要求科室组织学习优质护理文件精神,达到思想认识,结合本科专科特点,开展护理服务讨论。护理部定期抽查学习进展情况,并及时做好指导工作。 2、优质护理服务已开展科室主要工作是到病房定期随访患者,对责任护士的工作进行评价,按护理部工作计划进度,检查优质护理落实情况。 3、护理部第二阶段主要围绕患者围手术期流程的宣教,术前的准备、术后的专科病情观察、并发症的观察、危急值观察、心理、饮食指导、术后的锻炼。今年护理部在平时工作随访中发现各科出现不少表现突出的护士。手外科是特殊科室,副护士长朱爱平在实施责任护理的基础上,根据病人病情、护理难度,对患者进行分层护理,及时答题解惑,解决问题,提高了病人对医院服务的满意度。什么时候下病房随访,病人对朱护士的工作表示赞扬。骨三科护士訾艳梅的工作方法:每位病人都是自己的亲人,随访时她所管辖责任区病人对她平时工作与服务非常满意,如新入院患者住院后,对医院环境陌生,产生六神无主的感觉,由于该护士的积极主动沟通与服务,让病人消除了不安全的感觉。该科以颈椎与脊柱病人为主,术后的宣教比较重要,颈椎术后病人以流质为主,避免进食呛咳。腰椎手术后尽量不饮甜食、容易腹胀的