高标准流程.doc

高标准流程大课注意事项:,,,风吹草动向前冲!岗位职责:,,、,动作要迅速,,:,跨立整齐,,禁止语言制止,,与电脑助理、:,敬礼双手交叉在腹部,点头示意,弯腰90度同时右跨一步,:,有生病,如腹痛、头痛等,,用“心”:“茶水要用心,讲师才舒心!”一、讲师接待在会务组织框架中的位置会务总指挥主持人专家接待(茶水)场外总监场内总监后勤总监(机动)舞台组场内引位组二、对讲师接待人员的要求:1、相貌端正、大方、衣着整齐、职业、态度热情、有礼貌、懂礼仪、切忌口无遮拦,注意个人礼仪;2、多看看有关礼仪接待的书籍,对当地风土人情有一定了解,对当次课程讲师的兴趣、爱好等要有一定的了解;三、准备工作提前了解当地的酒店及餐饮情况,力求交通方便,经济实惠,靠近会场,根据讲师的具体需求来安排住宿、餐饮;星期;给总部或讲师助理了解讲师的行程安排及食宿要求,以便提前做好安排;包括:航班号、到达时间、人数、行李情况、饮食习惯、大课所需物品、对现场音乐灯光是否有特别要求等等,同时给对方讲好本地天气及对方需了解的情况。星期:1、办理好相关财务手续;2、按照要求规定订好酒店房间,并检查房间的环境卫生、安全,是否安静,洗刷用品是否齐备,准备好鲜花(一枝放在床头)、果盘、常用药品、温馨问候小卡片等,卡片上写上一些根据地方特设不同的温馨话语,另外提醒老师需注意的事项。(视当时具体情况而定);3、提前准备一些(2-3种)水果及饮料放到房间,以便老师食用,同时了解老师喜欢那一类的水果、饮料及饮食习惯。4、在确定对方飞机航班及时间后,在对方飞机起飞前半小时发信息或打电话给老师及其助理,说明我们已安排安房间及在机场等候。把房内空调打开调到适中,以方便老师一进房间就感觉特别舒服。5、提前准备好车辆、鲜花,准时到达机场,根据老师已到达机场的时间发信息给老师及助理,说明也在外等候。6、接到老师到达酒店后稍作休息,征求讲师意见,如可能尽量与讲师助理就大课细节问题沟通并将大课流程安排表附上(也可在就餐时沟通);7、离开时预约第二天早餐时间,何时出发等等细节问题,其余时间或事项灵活掌握;8、与讲师沟通的情况及时汇报会务总监。星期:1、早上提前在酒店大堂等候,预约时间到时可先打电话到房间问候早安,再作早餐安排;2、预备讲师专用车位,每次老师到会场前五分钟打电话给护送组组长,以便接送。3、提前准备好课间茶水、饮料及水果。到达会场后迅速将老师引到讲师休息室(讲师休息室已事前打扫完毕)无关人员非请勿进;4、上半场休息时征求老师意见,午餐安排时间及口味,如可能尽量安排午休(可与助理沟通视情况而定);根据老师爱好安排老师就餐,提前确定,餐后随同老师前往会场并通知会务人员准备迎接老师5、协助主持人、会务总监作好与