晋江市公安“三台合一”指挥系统工程技术方案).doc

附件三:晋江市公安“三台合一”指挥系统工程技术方案根据公安部和省公安厅的相关文件和要求,结合晋江市电子政务规划中尽快建设“三台合一”系统的要求,首先启动第一期建设项目。建设内容是在现有条件下,尽快实现三台合一,并且尽可能实现更多功能,使晋江市“三台合一”系统真正能够成为福建省内先进的示范工程。在对晋江市“三台合一”一期项目(以下简称项目)进行了多次有关技术、实施方案充分交流的基础上,确定该项目建设的技术方案如下:建设内容该项目一共建设九个子系统,分别是:110/122/119/120接处警系统有、无线调度系统录音录时系统显示和信号切换系统三字段“一打一查”系统人工应急监控系统综合信息查询系统通讯网络各个子系统的功能及实现方案110/122/119/120接处警系统接处警系统功能110/122/119/120接处警系统包括软件及配套软硬件系统,是三台合一指挥中心系统的核心,主要完成接警、处警、辅助调度等工作。该系统包括了110、119、122、120、联动业务的接处警及辅助调度、信息共享、集中统一的信息管理等软件,以及相配套的服务器等硬件设备和系统支撑软件。并且预留了未来与联动单位的软硬件接口。系统提供完整的接处警事件管理系统,系统全面管理包括报警事件的受理,确认,记录,转移,调警、协同、反馈、结案等流程,以及相关图象和录音记录。在事件处理过程中,该系统可实时显示事件的处理及进展状况,包括现场情况、调警指令、指令执行情况等等。同时该系统可实现历史事件的综合查询。一旦启动不同业务的关联程序,系统可以自动向业务单位(110、119、122、120)及联动单位发送出动、联动通知并在相应处警单位形成联动事件,联动事件记录的更新和补充,以及调警信息、人员和物资的调配。系统采用B/S和C/S相结合的多层体系结构,以满足晋江市指挥中心和远程坐席的接处接警的需要:在晋江市指挥中心的接处警坐席软件采用C/S结构,以满足对市指挥中心接处警工作效率的需要;远程坐席采用B/S结构的接处警软件,以满足扩展性和可维护性的需要。系统可以接收来自公众电话网络、移动电话网络、小灵通以及内部人员无线对讲的报警,并可以接收报警人电话信息,自动定位,根据先业务后属地原则对110、119、122、120等报警或求助事件进行记录、调度、转移、处理、反馈、归并结案等。110/122/119/120接处警系统的详细功能描述如下:功能名称简要描述接处警接警状态监控登入/登出坐席使用该功能进行系统登录和退出操作。离席/返回坐席使用该功能通知系统暂停工作和开始工作。来话处理应答/挂机坐席使用该功能来接听正在振铃的电话,以及结束当前的通话。话务转移如果接警员当前接听的电话需要转接到其他席位或值班主任,可以使用该功能将电话进行内部转移。来话信息显示根据报警电话的主叫号码,显示此电话的三字段信息。会议接警员在接警过程中可以发起三方会议。话务信息录入录入来话相关信息:如报警人姓名、性别、报警人联系电话及地址。历史来电信息查询根据报警电话的主叫号码,从历史通话记录中查询客户的历史来电记录。电话优先根据来话排队队列,将电话优先排队接听黑名单电话将电话加入黑名单中,进行屏蔽或教育事件处理事件信息录入如果来话被定性为正常报警,系统要求输入事件的相关信息:事发地、事件类型、事件描述。事件关联如果查询到有相同事件发生,接警员可把当前事件与历史事件关联起来。事件转移将新创建的事件转移给其他座席处理。回拨接警员在接听报警人电话的过程中,如果通话出现无声或中途掉线,可根据报警人的来电号码对报警人进行回拨。预案接警员可以查看各个警种的文本预案。转IVR咨询接警员将报警人的问题转到IVR进行咨询事件列表设置过滤条件设置事件列表中数据显示内容的过滤查询条件。事件查看查看事件列表中当前选中事件的详细信息。事件相关录音播放在查看事件时,可使用该功能播放与该事件相关联的所有话务的录音。事件打印打印当前正在查看的事件的详细信息:报警人信息、三字段信息、事件类型、事件描述等,接警员可以选择是否要打印。用户可以先对欲打印的内容进行预览,然后再打印。对打印的内容可以转换成WORD或EXCEL文档。事件查询根据事件的相关属性,进行单一条件或组合条件查询历史事件记录。通讯录通讯录查询在通讯录中查询指定人的联系方式,系统可按照联系人姓名、联系人单位名称等条件进行查询。一键对多个电话一个图标即可显示手机、办公电话、家庭电话等呼叫联系人接警员可在通讯录中对查询到的联系人直接发起呼叫话务查询话务列表查询按照时间段查询接警员历史的调度记录。话务录音播放在查看历史通话记录时,可对历史通话的录音进行播放信息管理即时信息用于点对点或点对群的消息发送,即时信息内容包括:天气预报信息。值班主任的重要通知。坐席之间的消息发送,消息到达对方时以屏幕弹出的