公司办证科青年文明号复评工作汇报.doc

公司办证科青年文明号复评工作汇报公司办证科青年文明号复评工作汇报再接再厉勇闯新高公司办证科自5月获得区青年文明号以来,办证科集体认真开展了“青年文明号建设示范行动”,大力倡导位客户保姆式服务理念,长期以来办证科集体在公司领导的关心、支持、帮助下,紧紧围绕公司的核心业务,严格按照“青年文明号”标准要求自己,以优良的职业道德,优质的服务理念,过硬的业务技能,赢得了广大客户的信任,得到了公司及上级主管部门的一致认可。我们办证科集体是一个朝气蓬勃、团结向上的集体,在号长张钢治副总经理的领导下,目前号员有10人,其中35岁以下号员有8人占总人数的80%,党员5人占总人数的50%,入党积极分子1人,共青团员4人,办证科主要承担公司客户的注册办证业务,是公司的主要对外窗口。自青年文明号创建以来,办证科集体更是一鼓作气,努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将青年文明号复评工作汇报如下:一、高度重视,加强宣传领导的高度重视是做好工作的关键。我办证科集体之所以各方面均取得优异成绩,得意于领导班子团结务实,富有开拓精神及各级领导的关心与支持。在取得“青年文明号”的称号后,公司领导如获珍宝,立即加大宣传。按规定在公司醒目位置悬挂“青年文明号”牌匾,着重向公司员工宣讲青年文明号的相关制度与服务理念,并按照规定公开监督电话号码。二、建章立制,规范活动为规范“青年文明号”的开展,办证科集体不断地加强业务运行机制的建设,使创建活动有序健康地发展。首先,建立“两公开、一监督”制度:即办事制度公开,办事结果公开。特别是对于客户投诉、业务办理等事件处理结果公开。接受广大客户及内部人员监督,在办证大厅设置举报箱,公开举报电话,办证科集体工作人员挂牌持证上岗,自觉接受监督。其次,制定服务标准,推出承诺内容,用文明服务、优质高效的承诺来规范员工的言行举止,把文明用语引上规范化轨道。第三,建立内部监督管理机制,加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理,提升服务意识,提高服务质量,坚决杜绝强行推销、乱收费等事件发生。强化办证科干部职业服务意识,增强员工的文明服务,执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。第四,制定目标管理岗位责任制,明确办证科集体工作人员的职责,年终进行综合考评,奖优罚劣,以推动办证科集体员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线,落实到青年岗位,落实到青年日常的工作中去。三、内强素质,外树形象1、为了打造金牌团队,办证科集体特制定适宜的年度、季度、月及周培训计划。按照计划对办证科集体员工进行培训,并做好培训总结,要求员工写出培训心得及工作计划,召开座谈会,对培训或工作中存在的问题进行交流及疏导。2、办证科集体进行了一系列的业务培训及评比,特别是公司组织的业务明星评比活动更是激发了员工的积极性,办证