都是“助人为乐”惹的祸[案例]小郝所带团中有位客人,由于对当地气候不适应,患了重感冒,小郝本打算劝这位客人第二天不要随团活动,在宾馆好好休息,但因为第二天的行程是登长城,小郝觉得客人好不容易来一趙,不看长城太遗憾,所以就没有劝阻他随团活动。当天因为风比较大,回到宾馆后,该客人就开始发烧,最后不得不把他送到了医院。而客人病好后投诉了小郝,并要求地接社支付部分医疗费。弄得小郝心里非常窝火,心想:“我还不是为你着想,怎么好心没有好报啊!”[分析]旅游者患一般疾病,导游员应该从以下几个方面去做:,注意休息。不要强行游览,需要时,导游人员可陪同患者前往医院就医。。如果患病的旅游者留在饭店休息,导游人员要前去询问其身体情况并安排好用餐,需要时应通知餐厅为其提供送餐服务。,所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。。在案例中,小郝明知道客人患有重感冒,需要好好休息,但是去长城没有阻拦。虽然他是好心,怕客人错过了精彩的景点,但是他是负有一定责任的。导游人员在带团过程中,如果旅游者患病,劝其及早就医,注意休息,时刻关心患者病情,或者陪同患者前往医院就医,这是非常重要的对客服务细节。
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