怎样接待客户（精选）.ppt

怎样接待客户
主讲:谭运建
接待客户
◇打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
◇定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
◇接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
◇拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
◇商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。
◇让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。
◇收款:面带微笑并说声:谢谢!
◇包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
◇行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!
第一与顾客初步接触的最佳时机
,或者若有所思时;
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第二·把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触
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揣摩顾客的需求的5中种方法:
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不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。

顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点:




、选择的劝说

一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:
“5WIH”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在。
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、具体的表现商品的特性;
,使用消费观念的趋向进行说明;
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促单成交:当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:







时机出现,促单的四种方法:



,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。