乌鲁木齐市汽车4S店维修质量调查与分析.doc

新疆农业大学
毕业论文
题目:
乌鲁木齐市4S店维修质量现状调查与分析
姓名:
张**
学院:
机械交通学院
专业:
交通运输
班级:

学号:

答辩时间:

2013 年5月 9日
新疆农业大学教务处制
目录
前言 3
1 汽车维修质量的评价 3
3
3
2 乌鲁木齐4S店汽车维修质量现状分析 5
乌鲁木齐4S店维修质量的优点 6
乌鲁木齐4S店维修质量出现的问题 6
3 提高乌鲁木齐市4S店汽车维修质量的方法 8
8
8
9
改进汽车检测技术 10
(1)大量采用先进设备 10
(2)维修资讯网络化 10
(3)维修重心要向换件修理和不解体维护转移 10
4 乌鲁木齐市4S店维修质量发展趋势 10
实现快速便捷服务 10
加强内部管理制度 11
推出新的维修模式 11
5 结论 12
附表1……………………………………………………………………………14
附表2…………………………………………………………………………….16
参考文献…………………………………………………………………………17
谢词………………………………………………………………………………18
乌鲁木齐市汽车4S店维修质量调查与分析

摘要: 随着汽车作为普通商品走进千家万户,随之而来的售后维修服务质量问题也越来越多,由于专业知识的不对等,使消费者在维修过程中的利益经常受到侵害,本文归纳了乌鲁木齐市4S店汽车维修质量方面的内容,概括了4S店汽车维修质量在今后的发展趋势,比较了各种维修企业的维修质量优劣,总结了4S店汽车维修质量、维修服务、维修企业的发展趋势。
关键词:汽车维修;质量;发展趋势;
Urumqi city qutomobile 4S shop service quality investigation and analysis
Zhang xiaohui teacher:longwanchun
Abstract: As car into as an modity, the resulting after-sales maintenance service quality problem more and more, due to the unequal professional knowledge, make consumer interests in the repair process often are violated, this paper sums up the 4S shop car maintenance quality in urumqi, summed up the 4S shop car maintenance quality in the future development trend, parison of the various maintenance enterprise maintenance quality fit and unfit quality, sums up the 4 s shop car maintenance quality and maintenance service,maintenance enterprise development trend.
Keywords: automobile maintenance; Quality;Development trend
前言
汽车维修质量是关系到汽车行驶安全的主要因素之一, 研究汽车维修质量目的是为改善汽车行驶的安全性,提高4S店维修人员的维修技术, 减少由此引发的交通事故。在不断发展的道路上,不断研究开发标准的维修检测制度,严格要求维修人员的专业素质是很重要的,与此同时,汽车使用者也要多多了解汽车汽车常识,保养好爱车,尽量规范使用汽车,减少汽车的维修次数也是提高维修质量的一个因素,保证汽车的安全行驶。
目前,4S店仍然是客户最信任的汽车维修企业,但是,4S店的维修质量问题也越发明显,汽车的安全行驶与国家财产和人民群众的生命、财产安全紧紧相连。影响汽车安全运行的因素很多,除车辆的设计、制造水平、道路状况、驾驶员职业道德和驾驶水平、车辆运行监管等因素外,重要的因素就是汽车的维修质量。日常汽车修理中,我们身边出现的维修质量不好的问题,可以说都是因为维修人员对质量意识淡薄,对操作粗心大意造成的。这就说明了整体维修人员对质量的认知度不够。要知