电子银行对培育银行核心竞争力的作用.pdf

2009 2 银企互动 25
XINJIANG FINANCE
浅析发展电子银行对培育银行
核心竞争力的作用
张新莲
(工商银行新疆分行新疆乌鲁木齐 830002)
摘要:本文基于作者的工作实践和理论学习,从不同侧面阐述了电子银行业务对增强银行
核心竞争力、实现可持续发展的思考。研究方法主要通过概念引入、客户营销案例启示、多年来
电子银行主要业务指标数据以及今后电子银行可服务于客户实际生活的设想,布局和论证本文
的核心问题:电子银行是培育银行核心竞争力的一把“双刃刀”,抓住了机遇就赢得可持续发展
的主动权。
关键词:电子银行;核心竞争力;作用
自年中国银行业开始以客户自助服务为特征,为客户管理和系统的有机组合,是企业
1998
发展电子银行业务,经过近几年提供全方位金融服务的离柜业在长期经营环境中形成的核心合
的发展,无论客户规模还是产品务,主要包括网上银行电话银力银行作为特殊的企业,其核心
、。
创新和应用领域都有了很大进行手机银行多媒体自助终端等竞争力既保留了一般意义上的核
、、
步,对网点柜面业务的替代作用业务何谓核心竞争力?其概念最心竞争力的本质和特点,又有着
。
进一步明显,与传统营业网点共早是由美国经济学家普拉哈拉德自己的特殊性银行核心竞争力
。
同承担起了服务于客户的交易渠和哈默于年在哈佛商业评是银行业积极适应社会需求变化
1990 《
道,为银行实现并创新着收入方论上提出来的,目前学术界和企的必然选择,它需要银行在提升
》
面的成绩在金融业务对外开放业界有各种各样的定义有人说服务手段创新产品功能降低运
。。、、
的号角吹响的今天,从发展电子是永远领先竞争对手半步的能行成本提高资产质量等多方位
“、
银行角度增强银行核心竞争力显力,也有人说是善于学习不断的强有力支撑,才能保障银行可
”“、
得尤为重要追赶并最终超出的能力,应该说持续发展
。”。
这些定义都有一定道理我认为,
一、电子银行与银行核心竞。二、电子银行在目前银行核
争力的概念核心竞争力是指企业在关键领域心竞争力中已显现的作用
什么是电子银行?借用中国建立的独特的可持续竞争优势, 随着市场经济的快速发展,
工商银行对电子银行的定义:电包括企业多方面技能和运行机制居民收入水平的增长以及社会财
子银行业务是指以网络为媒介的有机融合,不同的技术服务富的日益集中,居民对金融需求
、、、
作者简介:张新莲(1965 年-),女,汉族,新疆人,大学学历,工程师。
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发生了很大变化,他们迫切需要
专业理财机构帮助其打理资产
。
企业理财需求也日益高涨,企业
对现金管理财务顾问信息咨
、、
询投资规划等全面的理财需求
、
非常迫切同时,中小企业融资需
。
求越来越旺盛这些新的变化,一
。
方面要求银行增强自身业务创新
能力和市场反应能力,另一方面
急剧增加了银行办理业务的数
量如某集团单位,为充分利用集
。
团内各子公司的资金,在不增加图 2 2003—2007 年 BTB 业务交易笔数对比