全国房地产销售礼仪前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。目的:因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用,有时甚至决定事情的最终结果。所以,在现代社会,任何人都不能轻视礼仪,都应学习礼仪、讲究礼仪。职业素养个人素养企业文化房地产销售礼仪一、礼仪概述二、房地产接待礼仪及服务标准三、职业素养一、礼仪概述(一)什么是礼仪极其重要性礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范,礼仪的基本要求是尊重和关心。(二)礼仪的作用打开交际大门的钥匙追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径二、房地产接待礼仪及服务标准二、房地产接待礼仪有人认为,房地产接待人员,就是负责把客户引进门,告知房产状况,楼盘信息等。这只是狭隘片面的房产接待概念。实际上,房地产销售人员,在引领客户进门的时候,要非常注意自己的仪表仪容,言行举止。某方面没有做到位,都有可能把上门的客户给送走。二、房地产接待礼仪(一)房地产销售人员形象要求(二)接听电话礼仪(三)接待客户(四)房地产售楼人员服务用语(一)房地产销售人员形象要求1、女性(1)公司有统一制服时必须穿工装上班(2)服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服。(3)装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲。忌用过多香水或使用刺激性气味的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样,首饰选配得当,不带炫耀饰品。
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