顾 客 心 理 分 析.ppt

顾客心理分析
张子红
女性顾客(女孩的心思你别猜)
1、消费主体:主持家政不光给自己买     2、喜欢花钱:以花钱为乐有安全感     3、注重情感:买情侣机     4、展示性感:男性职员为她们服务     5、精打细算:讲究实用求全心理     6、崇男心理:赞美女士男性化
男性顾客
1、果断性:喜购大宗物品     2、自尊心:社会地位迅速接待     3、怕麻烦:粗心买手机忘拿电池     4、怕“老婆”:女人主持家政,先为
女买在为己买。
少儿顾客
儿童顾客     1、选择颜色、样式     2、外界因素(如广告)刺激大     3、模仿同群儿童
     少年顾客     1、喜欢与成年人比拟     2、爱群体影响:某班同学全喜欢用某品牌的手机     3、自主独立意识强:过生日赶父母出去但要钱
注意事项
1、尊重少儿  2、实用为主  3、推荐获得家长认同的产品
青年顾客
1、赶时代、赶潮流、赶热闹    2、大多手头拮据
     推销方法:     谈生活、谈情感、谈赚钱(鼓励投资)     如:“用这个手机有事业有成的样子”“用
这款手机有利于你树立信心”
中年顾客
特点:有家庭、有事业、有阅历、有理智、有积蓄     心理:为事业、为家庭、为晚年     所以:对家庭羡慕,对事业和工作能力佩服,对晚
年憧憬
推销方法:推实用,耐用性强的手机
老年顾客
1、好回忆:“想当年30岁当局长”     “想当年黄花闺女时可漂亮了” 3、爱面子:死不认错,好为人师,讨厌抢白 4、惯性强:喜欢老字号,老品牌,老商标 5、讲实用 6、有理智
老板型顾客(点杀)
只在乎价值,不在乎价格
推销方法:推动高价位的手机
节俭型顾客
1、价格观念:价格=价值+品质     2、能用就行:手机全部买低价位的,     3、害怕上当:骗他的钱像要他的命     4、喜欢打折:折扣越低越好     5、功效叠加:如手机(带录音+带MP3+
带和旋+带彩屏)     6、讲究服务:有好的售后服务