物业公司-ISO9002质量手册.doc

山东中信物业管理有限公司文件编号:ZXWY-QMSM-质量手册版次/状态:1/1编制:审核:批准: 地址:电话:传真:邮编:发布日期:实施日期:目录GB/T19001—》,,、,,,、,,,—2000《质量管理体系要求》编制完成了《质量手册》第一版,现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。于2002年8月15日批准发布实施,公司全体员工必须遵照执行。总经理:年月日任命书为了贯彻执行GB/T19001—2000《质量管理体系要求》加强对质量管理体系运作的领导,特任命陈淑琴为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是:、实施和保持;;;。总经理:年月日质量方针和质量目标颁布令本公司的质量方针为:“敬业、高效、务实、创新”以优秀的服务质量和水平,赢得社会声誉和经济效益;运用科学的管理手段,不断提升企业的管理水平和员工素质。本公司的质量目标为:客户对服务质量的满意率(每半)年平均应达到:96%;:98%;:95%;、保洁服务:95%;:96%;:96%总经理:—2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成,它包括了:(1)公司质量管理体系的范围,包括GB/T19001—2000标准(除ISO9001:)所有要求;(2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的程序文件;(3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2依据标准要求,删除只限于第7章,本公司质量管理体系不包括设计和开发(ISO9001:)要求,故予以删除3术语和定义手册系采用GB/T19001—2000《质量管理体系基础和术语》的定义。4本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行,手册管理的所有相关事宜均由总务部统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还总务部,办理核收登记。5手册持有者应使其受到妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹;6在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到总务部,总务部应根据需要对手册的适用性、有效性、充分性进行评审,必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。./修改1/0公司概况山东中信物业管理有限公司成立于一九九九年五月,下设六个部门——公关部、总务部、工程部、餐饮部、安管部、保洁部。可提供各类综合性智能化办公楼宇、商场、宾馆、银行、高档智能化住宅小区、公共建筑、公用事业等不动产的委托物业管理、物业管理顾问咨询、物业管理配套服务、专项服务等。公司自成立以来,成功的接管了中信广场的物业管理业务,。主要对其进