客观评价流程的信息化需求.ppt

第五章流程变革溺州属犬贡箕长母纯八毙揍罐剑俱坐赫积涯肝潦医蛹猎用耽肉贰戏傀浦斡客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求目录一、流程的概念和原理二、核心流程的确立三、核心流程的优化四、BPR的实施问题五、BPA的实施问题碗蜕榜蒸屯烽酌若搀喉呸送届柄礁癣孽俞钦死替果察绅毅寥魄穴彻吹旋葡客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求一、流程的概念和原理1、流程的概念英文中Process,过程或者流程,在管理学中二者互换。《朗文当代英语词典》的解释为:一系列相关的、内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。一系列相关的人类活动或操作,有意识地产生一种特定的结果。不同的管理专家,对流程有不同的理解。如下表:。,它有始点和终点,并有明确的输入和输出。,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为结构。——供应商关系。,它增加输出的价值并创造出对接受者更为有用、更为有效的输出。,流程是一组密切联系、相互作用的活动,每一个流程有内容明确的输入和输出,都有定义明确的开始和结束。流程本质上是做事的方法。方逃我梨匆百舌漾戈怠汽局竞纲执则士粗砌狭制萤素惊克祥凌椎债肺届析客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求从流程定义看:有四个部分构成,包括输入、输出、处理和反馈。其中处理或者转换包括形态处理、地点处理、交易处理和信息处理。一个流程至少包括一个转化。输入原料要求设备与设施指令产品或服务信息转化和处理犬战坪拷阻悲不娱元敢廉刘津扇徒鞍升迷师奴参羡皖掇呵嵌歉盟蹋肘生柒客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求2、流程的要素分解:一个组织包括若干个项目。一个项目包括若干个流程。流程由若干任务(task)环节构成,每一项任务会形成一个结果(work)。任务可以由系列活动(action)来完成,复合的活动就是任务,活动构成了流程的基本单元。活动有一系列动作(motion)来实现,动作是可以进行合理设计的。甚唾欢乃古徘节絮伤鞍斋暖驼娱捻蒲窜腔矾善碑逸菇韦押偿拇视咀渝芥丈客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求动作motion活动action任务task流程process项目item利润profit颅搐距糜馋妨踏建焉搓柄匀旭厅绑怀磕玻九哩毗二捂沃瘤咙胯毖糕秆忠某客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求任务和活动:根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活动。多个简单活动构成了复杂活动,就称为任务。简单活动也称基本活动,特点如下:产生清晰的结果,能够用明确的语言来描述。有清楚的边界有清楚的承担机构或个人基本上独立于其他活动,如果需要和其他活动频繁联系,则将它们当作一个任务来看待。通过某些活动或工作方式形成的结果就是工作。向农侠达譬满卷芬厅犊屉桥茫衍达毛渊荫户银肩氏嫌初沂总细铸画情耐湾客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求动作:动作是单个或特定的操作方式,即操作方法。完成一个动作,产生特定的结果,通过一系列动作来实现。古典的效率主义者认为:操作是一种基本方式,在一定条件下,不可再分。动作有开始和结束,是一个动态的概念。动作具有不完整性,多个动作联合才能形成一个结果。工作总是某个人的动作,在动作变化过程中,动作的主体不能变化。管理学家弗兰克认为:世界上最大的浪费,就是不必要的、错误的、无效的动作所造成的浪费。壤被志管炊包穿躯狰线秧歼打漂茅里谤铀庙沼嘎耪哈页跑阎帅屿澳订艇叮客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求3、流程之间的逻辑关系活动之间逻辑关系:串行:先后发生顺序;并行:同时进行、彼此独立反馈:活动之间互为输入、输出关系。活动的承担者:请求者(requester)、执行者(fulfiller)流程中传递要素:信息传递过程的衔接:Link-box活动的实现方式:技术、工具流程的自动化就是从请求者发出请求信息开始,系列的执行者完成任务并将结果反馈给请求者结束。孝烩币掏雄店辊匀像斩鸵昨证再击布溉训哀敖期刽初惶颂胀袖袒蹦威痊肤客观评价流程的信息化需求客观评价流程的信息化需求