xx楼盘现场管理制度.doc

天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632中海翠林兰溪园现场管理制度一、工作职责学习并掌握一定的销售礼仪与技巧了解自身楼盘的特色及卖点进行市场调研以了解竞争楼盘及目标消费者的情况准备好销售资料保持售楼部的干净整洁接听售楼热线以优质的服务标准接待客户进行有效的推销洽谈带客户参观工地现场和样板房为客户提供置业咨询经常性地进行客户追踪,与客户保持密切的联系推广公司形象,传递公司信息。二、工作标准每天上班前检查办公用品是否正常,并摆放好日常所需的资料和用具。每天上班后10分钟召开早会,由部门负责人(或委派人)主持(历时不超过20分钟);早会内容:1、由每个同事汇报前天的工作情况及需解决的问题,2、当天的工作计划和安排;3、传达公司(发展商或销售)有关的信息;4、检查员工的仪容仪表。按部门《站位带客安排表》轮转站位(30分钟/人)和带客,站姿具体要求参考日常行为规范---站姿标准。根据《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》进行筛选客户,要求每天跟踪服务客户8台以上。定期跟踪成交和未成交客户,建立良好的客户网络。部门员工在客户来电或上门接待后,了解对方需求,并将客户的资料按时间顺序登记在客源资料本上,再将推介的具体情况登记在备注栏中。根据实际工作情况,严格填写《来电登记表》、《客户跟踪一览表》及《成交客户档案》等报表。每周日上午完成《每周客户分析报告》。定期组织交流会(每周一次),将在销售过程中遇到的特殊案例及目前的市场态势进行讨论交流。部门每周安排一次市场调查,了解所在区域市场动态、竞争楼盘的销售情况及推广策略、消费者的需求特征等信息,并形成市场调查报告。部门负责人须对每周的数据进行统计分析(主要针对消费者的年龄、居住地区、工作地点、从事行业、购买目的、购房需求、消费水平等),并完成相关的报表。部门负责人每天在客源登记本上进行客源检查,了解业务员跟进情况,检查业务员有无客源资料漏抄现象,避免客户流失,并在工作日记上进行评价,指导业务员的工作。部门负责人在每周主管会议上,须针对上周的市场动态、销售情况及客户信息反馈进行分析讨论,并对目前的销售情况及方案提出建议。部门负责人须做好员工日常行为考察,记录各种违纪行为及先进事迹,填写《员工月度表现记录表》作为员工每月考核的依据。每天下班前主管或主管委托人员(主管休息时)必须将当日销售情况汇报公司部门经理、总经理及发展商指定人员。为了确保信息传达的及时性和准确性,每个销售网点均由专人(部门负责人)直接与公司、发展商进行沟通,其他人员的所有信息直接向部门负责人汇报,不准越级。部门负责人在每天下班时将资料本放在抽屉里保管,并上好锁,做好安全措施,以防资料外漏。三、仪容仪表销售人员是公司面向市场的窗口,代表着公司企业的形象。仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的,所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。一、基本准则:保持仪容仪表干净整洁,自然舒适;按公司统一着装要求,注意服饰的清洁、干净、平整、无褶皱、无异味、