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交房流程与岗位职责.ppt


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文档列表 文档介绍
交房流程与岗位职责
客户服务部
2007-11-17
流程
收费
验房
点交
抽奖
组员见《交房通知书》上“销支已核”、“地产财务已核”:预收三个月物业管理费
组员
见《交房通知
书》上“物业财务核”,取出该户业主档案,通知工程师验房
组员
见《业主交房通
知》书上盖“已验
房”后,为业主办
理点交手续
组员见业主的手提礼盒,请业主抽奖,领取礼品并签字确认。
发放:业主礼品袋
回收:
《业主领用物品登记表》
《商品房交付清单》
《房屋单体验收记录》
核实:上述表格是否填写完毕,是否留用返修钥匙
交房现场总坪图
收银组与验房登记组
装修组
文件柜
点交物资
资料录入台
岗位安排
收银组(2人):兰艳、刘予春
验房登记组(2人):黄志红张思琪梅泽建(机动点交人员)
点交组:(8人),A组组长樊瑶:陈立里(机动点交人员)、曹学飞、邢振华;B组组长张彩军:方叶容、王勤、杨娇彦、抽奖组:(2人):付恩/王丽
装修、咨询组:(1人) 赖宇
备注:机动点交人员王琳、徐泽军、北京龙湖物业同事(3-4人)
收银组工作内容
工作内容:
《交房通知书》上盖有“销支已核”、“地产财务已核”二个印戳
后,方可开始收取业主物业管理费;
《晶蓝半岛业主临时公约》的约定,业主在交房之时需预交三个
月物业管理费。
:
如业主付现金,则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫”
的收据;
如业主刷卡,则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“银行收讫”的
收据;
,则手工开收据给业主,并盖上“成都龙湖晶蓝半
岛收费专用章”、“现金收讫”、“银行收讫”。
,准备资料和安排验房,同时在业主的交房通知书上盖
“物业财务已核”章。
,可让业主先验房后再行交费、点交。
收银组统一说辞
物业管理费单价:住宅2元/平方米/月*建筑面积
关于物业管理费的半价标准的说辞:
根据《晶蓝半岛业主临时公约》的约定:交房后,若发生水电气任何一项费用或已装修
或已入住,则此后物业管理费按收费标准全额收取;在此之前,物业管理费按收费标准
的一半执行。
水电费收费标准:;;
关于是否是一户一表的说辞:
我们小区的水、电、气均实行一户一计量表,无公摊。水、电表都在各楼层专用井道
内,由我们每月抄表,您可以直接在客户服务中心交费;天然气表在您的户内,由天
然气公司每月上门抄表,每月您需要到指定收费点或者银行交费。
收银组标准用语:
“您好!欢迎回家,请出示您的《交房通知书》”
“您需要交纳的费用是……,共计……。请问您是付现金还是刷卡?”
“请输入密码”
“收您…现金”/“找您…/这是您的卡、收据,请收好!”
“很高兴能为您服务,再见!”
“请稍等,谢谢!”
“对不起,让您久等了!”
验房登记组工作内容及标准用语
工作内容:
调度员:
负责现场验房、点交工作的调度、控制。

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  • 时间2015-10-05