监控部问题整理报告一、监控部人员做到一人一本统一化(查车记录本),桌面三本;(监控值班日志;车辆安装信息本;失物查找及黑屏车记录本)二、平台录入分级分类:平台账号应分为操作员与管理员账户。操作员账户权限范围(查车、劫警、失物查找、平台演示等功能)管理员账户权限范围(拥有操作员账户功能以外,增加新车、新卡录入、车辆删除、数据下载等功能)操作员账户:白班:3个人夜班:4个人管理员账户:白班:1个人注:因夜班也可能会涉及新车录入等情况,所以每个夜班也指派一人为管理员账户方便录入。白班1个人最好为监控助理来操作管理员账户,同时兼顾审核夜班管理员录入情况。做到平台统一管理、统一录入、统一信息。三、表格制作:由于监控部门信息量很大,表格繁多。所以表格制作方面应有一人统一进行操作。表格制作应由监控助理统一制作。每天助理根据客服单子统一录入。序号表格名称表格内容备注1出租车联系电话车牌、车主姓名、电话、白班电话、夜班电话、所属公司、车型、颜色、密码等监控共享2危货车联系电话车牌、所属公司、电话、联系人、车型、颜色、备注等监控共享3出租车信息表车牌、安装时间、呼号、车台号、所属公司、安装人、车型、颜色、车灯型号等部长、助理留底4危货车信息表车牌、安装时间、呼号、车台号、所属公司、安装人、车型、颜色、备注等部长、助理留底5出租车拆除维修表车牌、安装时间、呼号、车台号、联系人电话、车型、颜色、拆除维修信息等部长、助理留底6危货车拆除维修表车牌、安装时间、呼号、车台号、联系人电话、车型、颜色、拆除维修信息等部长、助理留底7制作各种表格每月3号20号前交予办公室、每周六交予客服主任、每季度交予运管处部长、助理留底工作职责:夜班员工工作职责:(1)夜班监控员从前台取回当天车辆维修单和安装单。(2)根据单据添加车辆信息。(3)每日根据监控部长划分的车辆范围进行设备故障查询工作(4)每天早上7点半以后通知故障车辆回来维修,填写叫车记录(5)每日处理警情和超速情况,记录在监控值班日志里(6)每日审核OA系统里派工维修及新车安装信息(7)负责协助运管处统计车辆数据(一个季度一次)(8)负责电召工作白班员工工作职责:(1)每日白班、夜班监控员工作交接时重启坐席电脑,交接工作日志。(2)每日根据监控部长划分的车辆范围进行设备故障查询工作(3)每日处理警情和超速情况,记录在监控值班日志里(4)每日叫回故障车辆工作,填写叫车记录(5)每日审核OA系统里派工维修及新车安装信息(6)负责客户失物查找工作(7)配合安装部进行设备测试工作(8)负责客户平台安装工作(9)负责平台演示工作(10)负责协助运管处统计车辆数据(一个季度一次)(11)负责电召工作3、监控部长助理工作职责:(1)每日审核白班和夜班新车录入、卡号录入等信息。(2)每日检查交班的监控值班日志填写是否标准。(3)制作监控部所有表格,做到信息完整,填写标准。(4)整理好每月的安装、维修、
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