目录卷首语..........................................................................................................................................................1第一章物业管理服务整体设想及总体目标..............................................................................................2第一节物业服务定位、目标及整体设想..................................................................................................2第二节物业服务的重点、难点分析及解决措施......................................................................................8第二章物业服务实施方案........................................................................................................................11第一节项目组织架构及人力配置............................................................................................................11第二节管理服务方案、质量标准及措施................................................................................................18一、安全管理..............................................................................................................................................18二、环境管理..............................................................................................................................................40三、工程管理..............................................................................................................................................52四、综合管理..............................................................................................................................................65第三章内部管理机制、人员考核管理及职责制度..............................................................................77第一节人员培训........................................................................................................................................77第二节内部管理机制................................................................................................................................87第三节人员考核管理................................................................................................................................89第四节管理规章目
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