博乐猎头面试技巧STAR-面试技巧培训.ppt

博乐猎头
面试技巧讲座—STAR
STAR是BEI最好的工具之一,有助于面试官在面试过程中抓住关键环节,重点在于探究思想上的起因S和行为过程A,即通过深入分析关键行为,了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。
Situation/Task
情境和任务
Result
(e)
结果
Action(Behavior)
行为
‘STAR’方法的应用
举例:
雇主投诉的原因(背景)?什么时间?什么地方?哪些人参与?
您在这件事情上主要扮演什么角色?你需要完成的主要任务有哪些?
当时的情境是怎样的?
什么样的因素导致这样的情境?
为了达到什么目的?
‘STAR’工具- Situation/Task情境和任务
举例:
在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点,您是如何看待这些障碍、困难?
您最初的解决问题的想法是什么,怎样形成的? 后来想法有没有改变,为什么?
您当时采取了什么行动?(您是如何推进这件事情?),实际上做了什么或者说了什么?是什么原因让你采取这些行动?
你对当时的情况有何反应,心里怎么想的?
你在整个过程中扮演什么角色?
‘STAR’工具-Action行动
举例:
事情结果如何?对业务发展或目标,有哪些影响?
这件事情让您有什么体会?您在以后处理类似问题时,会有哪些不同?
您得到了什么样的反馈信息?你领导的评价如何?
‘STAR’工具- Results 结果
请告诉我你是如何度过当保安的最初三个月的
答:当时很难,一是自己的心态,二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能:向老员工学习、利用网络学习、主动寻找沟通机会经过一段时间的反复学习和锻炼,我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。
举例:分析回答的完整程度(一)
行为(A)
情况(S)
+
+
结果(R)
举例:分析回答的完整程度(二)
行为(A)?
在你刚刚离开的公司里,你必须面对的克服问题中难度最大的是什么?
答:我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称,每次运输都有问题,尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序,而且在运输文件上签了名。很明显,这个客户对每家供应商都很挑剔,想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。
情况(S)
+
探索式问题:你怎么说服他人接受建议?最后对公司的影响是怎样的?
练习:分析回答的完整程度(三)
你怎样组织和计划一个大的项目?
答:我喜欢集体讨论出一个最好的,最可能的和最坏的结果,然后制定一个现实的时间表。
这根本不是一个行为!仅仅是应聘者的观点和想法。
必须追问:请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。
财务类专业能力典型问答(一)
请举例说明你的财务报告对公司的决策产生影响
答:我曾将很多应付账目记录合为一个账目。为完成这项任务,我查看了每一个账目的未付清款项。借助我所准备的整理以后的报告,金融官员决定了一些重大的基准点。
任务(T)
行为(A)
结果(R)
财务类专业能力典型问答(二)
你遇到过的最困难的会计经历是什么?
答:我第一次工作时,公司正面临国内收入署的审计。我没有直接被牵涉进去,因为那时我不做税务工作。幸运的是,审核结果没有问题,实际上这成了一次难得的经历。
任务(T)
结果(R)
缺少重要的行为描述。必须追问:这个过程应聘者做了什么?怎么做的?