不良品发生先别慌.doc

不良品发生先别慌
斩除不良品,原本就是管理工作的一部分,经历的越多,经验越能得到积累;管理能力越能得到提升。# Z' C, ^+ U3 e5 D [ 6 j f8 _! T% V; P S; B* T, j
不良品是指:不能满足品质规定的产品。
不良品是万严之首。管理的历史可以说就是一部与不良品作斗争的历史,只要有生产活动存在,就有不良品的存在。不良品是测试管理人员合不合格的最好“考题”之一,谁也躲不开。但是,面对同样一种不良,却有四种不同的态度:/ W2 O. x' M8 {, J
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这种人一旦遇上不良品,第一句话就是“算了吧!做不到!不可能!”对不良品惟恐避之而不及,对不良品的解决方法想都不想,一把将不良品推开老远。( Y/ h! G ***@4 y* E& R
其实这是自信不足,害怕不良品,怕承担风险、责任。让这种人去处理不良品,只会越处理越多,小则办坏一件事,大则拖垮一个部门。; _$ E+ ?0 V3 O! \1 ?
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这种人姓“赖”,什么事都敢推开,所有的不良品全都不关自己的事,推脱理由多得让人难以置信。要么是自己从来没学过;要么是前辈没教好;要么同事“坑”了自己……总能找出一个冠冕堂皇的理由。, b5 J' Q3 F: ***@5 T3 m9 _, w其实质是能力不足,不愿承担自己的责任。让这种人解决不良品,不良品还没动一根“毛”,内部责任追究的“战火”早已熊熊燃起,结果只会导致各部门内战不休,分散了团体的力量,事情越办越乱。
孤芳自赏型。6 U- V& F8 d$ p
这种人满足于维持现有的品质水平,只要不是大的不良,一点都不着急,不愿改善现状,总以为“神仙也不过如此”。7 ?0 {# g- E7 H) Z& {其实质是故步自封,不求上进,让这种人解决不良品,慢性、数量少的不良品,永远都解决不了。
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这种人从不拒绝任何不良品的挑战,一旦发生不良品,不等不靠,想方设法解决不良,看到现有成绩也看到不足,从不停止改善的脚步,也只有这种人才真正掌握对付不良品的实战能力。
开拓进取的态度是作为优秀的管理人员必备的条件之一。$ G) W: d1 h3 r" ]. E; ~* E. d3 m9 i
实战时注意事项:
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绝不可将来自下面的报告,原封不动地转手向上“倒卖”,让上一级管理人员来替你确认,要自己动手、动眼、动脑,到现场搞清楚以下项目:" _1 m6 w- H" V. j0 d4 h
①是什么样的不良?有什么现象?; z, o. t. h5 z: M4 K0 n
②发生率多少?在哪发生的?在哪些机种上发生?$ p# E5 T# T# x! h7 \: O/ E( [% S
③什么时间发生的?, Y/ F0 N- _% B6 k
,制定紧急对策( p5 i3 G6 B5 `9 n. L0 y' @
突发性的不良,能够自己处理的立即处理,处理不了的,要懂得借助其他部门的力量来解决。换言之,要懂得叫“救命”,叫得越大声、追得越急,得到的帮助也就越多。不要厌恶跑腿求人,这本来也是工作的一部分。许多远离现场的部分,很难体会得到现场的苦衷,你