短租O2O案例研究—AIRBNB盈利模式和发展前景.doc

短租O2O案例研究—Airbnb盈利模式和发展前景  一、基本信息 Airbnb成立于2008年8月,总部位于加利福尼亚州旧金山市。现在已经成为短租市场举足轻重的企业。也是现在短租市场最受追捧的商业模式。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区,用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布192个国家的33000多个城市,数百万用户。品途咨询总结的基本信息如下:   二、发展历程 Airbnb是联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供各式各样的住宿信息。并从成交金额中提取10%的服务费作为公司主要的盈利来源。这种简单的商业模式在这5年中却迸发出了惊人的增长速度。 2008年Airbnb的两位创始人BrianChesky和JoeGebbia在旧金山因为IDSA(美国工业设计师协会)会议期间为参会者提供短期住宿而萌生了创业想法,同年8月Airbnb正式上线。2009年为了能给刚刚成立不久的Airbnb带来租住房源,Airbnb团队开始关注房产中介这类用户。由于不同的需求,研发团队花费六个月时间为他们开发了工具。但Chesky的体验让他们意识到房产中介的房子很像酒店,违背了Airbnb从创立之初就加入社交元素,要能让顾客感受到,不在家中,胜似家中,要能够切实发挥出“从有血有肉的人那里租房”的理念。由于前期的盲目和急躁,让Airbnb在2009年增长相对缓慢。 2010年里Airbnb完成了7倍速度的增长。被Boardofinnovation评定为美国2010年十大网站商业模式之一。2010年Airbnb完成160万晚的租赁。尤其在纽约来说,每天通过Airbnb租赁的房数已经超越了曼哈顿最大的宾馆入住数。 2011年,Airbnb服务难以置信地增长了800%。然而就在这一年,偶然的事件也为这种惊人的增长速度带来了危机。2011年7月一个恶质的租户把房东的家洗劫一空,房东向Airbnb抗议,但Airbnb却没有在第一时间正面响应,反而给了一些官僚的答复。于是房东开始向媒体、部落客求救,结果当场闹成了一个公关事件。8月1号晚,Airbnb终于跳出来“无条件道歉”并且提供所有屋主“50000美金损害保险”,这事件才可以说告了一段落。自从发生这起案件后,Airbnb便牵手伦敦的劳埃德保险公司引入“房主保证”计划,保证房主获得最高达100万美元的屋内主要财产险。进一步完善了Airbnb的服务。 2012年初时Airbnb上陈列的只有12万间房,在一年时间里,这个数量涨到30万。并且这一年它们在巴黎、伦敦、新加坡等地新开了11个办公室。之前Airbnb分享数据时常用间夜数做指标,去年7月时全球总订单刚超过一千万间夜数。而这回它分享了用户数,显示已有400万顾客在Airbnb上订过房,单在2012这一年就增加了300万。 2013年,Airbnb在这一年的战略是放慢扩张、重组资源,为前几年的急速扩张做一个调整,同时也在全球进行招聘来稳定市场。而也在5月份在纽约也被曝出Airbnb提供的短租服务违反了纽约市的私人房产出租法规违法的事情。  三、惊人服务品途咨询发现,Airbnb能拥有今天在短租市场重要的地位,主要来自于企业本身惊人的服务。Airbnb无论是对房主还是租客提供的服务和保障都很完善。 1、对房东的