服务感言
众所周知,我们交行柜面最大的特色就是提供给客户最优质的服务,而我的服务理念是“没有最好的服务,只有更合适您的服务”。面带微笑,站立迎送,礼貌待人...这都是柜面服务的基本要求,毋庸置疑,这是每一位来银行办理业务的客户希望得到的待遇。让客户满意达到最大化是我们的终极目标,但是每一个人又有自己独特的性格、不同与别人的时间观以及价值观,所以我觉得没有最好的服务,只有最合适的服务。
假如你面前是一个赶时间要去挤公交车的上班族,那么他最想得到的服务就是高效的业务速度,如果你花相对冗长的时间去做高低柜联动的话,他会很不耐烦,也不会达到最大化的满意;如果你面前是一位已经退休的阿姨或奶奶,也许你用很快的速度帮她办理好业务,她未必会满意而归,因为她可能还没全部理解你的业务流程,或许还没点清自己的钱款就已经听到你急促的“再见”;站在你窗口前面如果是一位有一定投资意愿的大叔,当你没有跟他介绍我们的理财师和理财产品时,即使你的微笑再灿烂,礼貌用语再动听,他也不会心满意足的离开,因为他最需要的是理财信息和建议...
所以说,我认为最佳的服务不是千篇一律的模板,而是可以变化多端的橡皮泥。当你接触客户时,要在第一时间去了解他最想要得到的是怎样的服务,然后再“对症下药”,这样会事半功倍。基本的服务要求是必须的,希望大家在此基础上提供客户适合他的服务。
经过大家不懈的努力,我们的服务有了突飞猛进的进步,但我们还有需要完善和提高的地方。作为一名柜面一线党员,我要在今年的服务工作中以身作则,起到模范带头作用。我们要把最优质的服务,最到位的服务,最贴心的服务呈现在每位客户面前,让他们的满意度达到最大化。如果我们每一个人都有一份不知天高地厚的坚持和执着,那么交行的服务水平也会再上一个台阶,交行的明天也会更美好!
金桥湾支行崔成龙
2012-3-18
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