电话营销市场三部编写:程家亮张海金胡微吴建勇编辑:胡微课程大纲专业化销售之电话营销电话营销的特性电话营销的目标设定电话营销的事前准备电话营销的基本素质训练电话营销的目的及意义:了解客户需求,加深持续营销力度。为邀约客户做好铺垫。专业化销售之电话营销电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起潜在客户的兴趣(前30秒)电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销的特性?专业化销售之电话营销主要目标:最希望在这通电话达成的事情次要目标:如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。许多客户经理在打电话时,常常没有设定次要目标,因此在没有办法完成主要目标时,就草草结束电话,不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响,觉得自己老是吃闭门羹。电话营销的目标设定没有目标——失去方向、偏离主题、浪费时间专业化销售之电话营销常见的主要目标根据产品特性,确认对方是否是有价值的潜在客户约定拜访时间让潜在客户同意接受服务提案确认潜在客户何时作最后决定确定客户开户的时间专业化销售之电话营销取得潜在客户的相关资料订下未来再和潜在客户联络的时间引起潜在客户的兴趣,并让潜在客户同意先看适合的他的投资建议书得到转介绍常见的次要目标专业化销售之电话营销整理一份完备的话术研究潜在客户/老客户的基本资料其他准备事项电话营销的事前准备专业化销售之电话营销电话营销工作记录表客户姓名年龄电话号码备注客户特点持股情况开始时间结束时间通话时间拨打次数结果与未来计划客户反馈与意见事前准备——研究(准)客户基本资料专业化销售之电话营销事前准备——基本功训练我期望的语音我不期望的语音愉快的沮丧的具有语调变化单调、沙哑、刺耳正常的语速太快、太慢有音量的变化太小、太大富有力量软弱无力自然的笑声紧张的干笑
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