4S店员工手册.doc

员工手册
(东风标致4S店)
汽车销售服务有限公司
二O一一年八月一日
 
目      录
 
前言董事长、总经理致辞…………………………………….
第一章公司简介…………………………………………………
第二章公司管理基本原则……………………………………….
第三章   主要岗位职责规定………………………………………
第四章招聘与解聘……………………………………………..
第五章考勤制度………………………………………………..
第六章劳资制度………………………………………………….
第七章福利制度…………………………………………………
第八章培训制度………………………………………………….
第九章奖惩制度………………………………………………….
第十章行政文秘管理……………………………………………
第十一章    行为守则………………………………………………
第十二章机动车辆安全管理和使用规定…………………….
第十三章    安全生产卫生管理………………………………….
第十四章投诉与建议管理规定…………………………………
前言董事长、总经理致辞
 
尊敬的各位员工:
     欢迎您加入汽车销售服务有限公司(以下简称“”),共同参与东风标致轿车事业的发展,标致品牌及公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关!
无论您来自哪里,今后将在公司哪个岗位,从您进入公司那刻起,我们都为了一个共同的目标和理想。在这里, 公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望,随着公司今后的发展,您会成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。
作为公司董事长、总经理,我们将时刻关注、支持您的工作!对于公司今后的建设和发展,欢迎您有好的意见和建议!
  就让我们从现在开始,为了东风标致事业、为了公司的美好明天,一起努力工作吧!
    祝您工作愉快!
我们庄严宣誓:
     信守公司理念维护企业形象
     遵从员工手册执行规章制度
     服从上级指挥积极完成工作
     努力学习提高廉洁务实上进
做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的人!
 
                         董事长:
总经理:
                     二O一一年八月一日
 
第一章公司简介
一、公司简介
汽车销售服务有限公司是地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。
公司位于惠山区高力国际汽博城1555号,占地面积约
8000平方米,展厅面积2000平方米,车间面积3000平方米。东风标致云集于,说明了有着广袤的市场空间,为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。
二、企业宗旨
在我们可以改变的方面—努力工作,提升自己的管理水平,提升服务水平,在有价值的营销中让市场认可、买账、籍以实现我们的价值。
三、管理理念
管理目标,就是提高利润;
管理手段,就是增收、节支;
管理的核心,提升客户满意度;
管理的要素,做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。
四、经营模式
由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心,开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。
五、企业精神
团结奋进!争先创优!
第二章公司管理基本原则
一、执行力原则
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。
二、层级管理原则
上级不越级指挥,可越级调查、监督;下级不越级请示,可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。
1、员工的工作及思想情况向部门经理(主管)反映、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。
2、部门经理(主管)的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
三、目标管理原则
 各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
四、管理思想原则
赏罚分明,四方同行;赏罚不明,百事无成。作为公司的激励思想。
五、有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
六、量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。