商场用户手册.doc

商场用户手册102117780“成都时代广场”商场用户手册成都时代广场物业管理有限公司二ΟΟ七年三月内容 1、前言 2、商场概况 3、物业管理及物业管理处 4、商场服务设施及服务 5、查询 6、管理费 7、清洁 8、保安 9、业户的权益及责任 10、紧急应变措施 11、防火指南 12、货物起卸区规则1 前言本手册特为阁下(商场业主、使用人及经营者)而编制,内容包括有关本商场的管理运作资料及本商场的管理策略及制度,并包括本商场管理守则及规例,给各业户遵行。请妥为保存本业户手册,以便阁下及所属雇员能够随时取阅。手册的索引能使阁下很快查找所需的资料。 管理守则规例会因时宜变更,内容将会及时修订。本物业管理公司将按 时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部份给阁下更换。 如阁下对本手册的内容有任何疑问,或有任何增减的建议,请随时与本 管理公司联络。本手册旨在供阁下参考并解释其权利及责任,本身并非法律文件,管理者保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会各业主/使用人(以下称业户)。各业户若需更详细的资料,可参阅管理公约。若本手册内容有异于管理公约,应以公约原文所载为准。 若阁下单元产权或使用权转让时,请将此手册转交新业主或新业户。籍此机会,公司全体同仁热烈欢迎阁下加入商场的经营行列,并预祝阁下生意兴隆,财源广进。2 商场概况3 物业管理及物业管理处一、 管理服务公司被委托为商场的物业管理机构。凭借资深及专业的物业管理人员全日24小时不停地全面提供优质管理服务予各业主。管理机构的主要服务范围如下:- (a)保持本商场服务系统正常及有效地运作;(b)保持本商场所有公共区域,包括大堂入口、扶手电梯大堂、楼梯、外墙、盥洗间等地方的清洁处于良好状况; (c)确保本商场的保安及公共秩序; (d)解答业户有关本商场管理的投诉及查询; (e)联络市、区政府有关部门及协调工作; (f)保持及不断改善本商场环境,包括节日装饰等。二、 物业管理处 业户或访客如需协助或查询,可径到本商场接待处或位于____楼 的本商场物业管理处。物业管理处的办公时间如下: 星期一至星期五: ______至______时 星期六至星期日: ______至______时三、 管理人员 1. 如需要管理人员提供协助或查询管理事项,请随时致电物业管理处, 电话:___________。2. 此外,本商场驻有一组资深专业的工程技术人员,提供本商场机电及工程上的全面支持服务。本商场物业管理人员均由物业管理处聘用,并发给员工证,目的在于为本商场全体业户提供优质管理服务。各业户如对管理员工身份有所怀疑,可要求该员工出示有效员工证。个别业户无权要求本商场管理员工为其提供与本商场管理无关的服务。各业户无权直接惩戒本商场管理员工,如对该员工不满,应向物业物业管理处提出,由本商场物业管理处采取适当的行动。各业户无须提供额外服务小费予本商场管理员工,遇有本商场管理员工提供服务后索取小费,敬请立即通知本商场物业管理处,以便对该管理员工采取适当行动。五、 商场守则 以下的守则部分摘要了管理公约上的业户须遵守的规条。此外,管理公 约保留将来修改及增加本商场守则的权利。 1、 更改或加建工程 业户进行装修时,请参阅《二次装修指南》 业户选定装修承建商后,业户应提交装修申请书及三套装修、材料及结构方案图纸等予物业管理处工程部审批;业户如需有关装修之承建商代办手续,有关装修承建商须持有业户的委托书(须公司盖章及签署)。物业管理处工程部通过装修方案后,业户有责任将有关方案提交南昌市消防局及有关政府部门,进行审批。装修方案审批完成后,业户须交纳费用,并由本商场物业物业管理处发给《施工许可证》及装修工人《临时工作证》后方可动工。 2、 清洁服务业户必须将日常办公垃圾及生活垃圾用垃圾袋装好封闭,并放于指定的垃圾桶内,不可随便弃置于本商场公共地方。如业户违反规定,物业管理处将派人清理并向该业户征收所需的有关费用。由于条件所限,业户必须及时清除或妥善处理散发臭味或异味的物品及废物。公共清洁服务并不包括单元商铺内之清洁,业户之商业垃圾、废料(如馊水、纸皮箱、木板等)须由业户自行自费清理。业户单元商铺内部清洁或商业垃圾/废料可自费聘请本商场指定清洁服务公司代为清洁,或自聘全职直属员工清洁,但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工清洁,以确保本商场秩序及避免不必要的纠纷、误会发生。有关垃圾清倒安排,物业管理处将不断与各业户联络,通知有关收集垃圾的形式及时间,敬请各业户留意,并予以充分合作。 3、 煮食除在特别允许范围内,业户不可在室内煮食或准备煮食的工作。 5、 搬运物品只可使用消防疏散楼梯运送,并应尽可能安排在非标准营业时间,不应影响其它业户的正常使用和工作。大件物品的搬运或物品搬运的时间较长,需提前一个