市场部业务部管理制度汇总.doc

市场部业务部管理制度市场部机构设置市场业务部研发中心财务部总监业务部市场部开发部财务部物流部客服数据中心外省区北京区东南区西北区西南区东北区西区东区一、背景及目的体现公司融入市场,服务客服的经营思想,充分发挥公司的技术、市场优势,合理利用和开发现有市场资源,降低公司营销成本,培养人才;拓展公司销售领域,提高销售收入及经济效益。二、部门职能(一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门,全面负责监督监控销售流程,按时完成销售指标,是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。(二)市场业务部直接上级:公司总经理,下属部门:市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。(三)部门性质:公司产品的经营、管理与销售;管理权限:受总经理委托,行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限,承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能:负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门,对所承担的工作负责。三、各分部门职责(一)市场部职责1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。2、结合公司的销售意图,建立销售区域市场管理队伍,并对其进行整体科学化、规范化管理。3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。7、协助并指导各分公司开展外联工作。8、负责公司各项产品宣传用品的设计,制作和供应及配送、调度工作。9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理,作好本部门各机构日常服务工作。11、拟订和实施销售部门各机构管理方案;对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见;负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈,并负责归档管理。15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。(二)销售部职责1、结合公司月、季、年的销售工作,分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告,制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。2、据各销售区域的月、季、年总结报告,做各地区数据分析(人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等),做为合理分配销售任务的依据。3、对销售管理工作全面负责并对下属各销售区域有直接管辖权。对公司工作业绩、回款、销售指标完成负责。4、主要对公司业务操作进行支持,指导公司完成计划指标。5、指导协助市场部完成各区域组织框架,建设及推广活动的实施。6、协助公司对销售人员的招聘、选择、培训、调配。7、公平合理的为各销售区域制定销售计划,确定销售目标。8、设定销售操作模式,制定详实、严谨、周密的销售政策,并能根据市场变化,及时调整,确保市场发展的重要。9、配合人事部门设计销售人员的薪酬方案、激励政策,并制定各种营销规章制度。(三)客服数据中心1、负责系统内数据追踪,保证进销存数据形成闭环;2、负责系统内客户分析,提供可行性分析数据;3、负责销售运作稽查,保证各类数据信息的准确性、及时性;4、负责受理客户投诉,追踪处理进度并结案。分析各类客诉原因,定期提出改进报告,提升销售服务质量;5、对客服数据中心人员的工作进行监督、检查,定期安排培训,保证话务员的工作质量;6、配合市场促销活动进行回访核查安排,确保提供准确、无误的核销数据;7、协助销售工作,提供相关数据支持;8、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;市场推广办法一、公司各销售区域/销售部经理直接领导区域性促销活动。销售区域经理开展区域性广告等促销活动应提前提出方案,呈报公司市场业务部总监批准后方可组织实施。二、为节约成本,各销售区域/业务部促销活动需要的传单、招贴画、POP广告,绶带、横幅等可由市场部统一制作。1、广告平面设计、文案、脚本(电视片)由市场部统一制作。2、全国性销售会议,由公司统一组织有关部门、销售区域参加,费用纳入全年公司促销预算中。3、公司举办的经销商会议等纳入全年促销计划,由市场部提交方案,市场业务部总监审核,业务部具体实施。4、区域性销展会议,原则上销售区域经理/业务部处自行组织。市场部应协助审查其方案,并对结果进行分析。5、对零售终端的统一标识及价格指导,由市场部提出设计方案,市场部组织有关人员审定,销售部、各区经理处负责执行。四、销售部门在市场推广工作中承担着市场第一线的执行和市场反馈第一手资料的收集整理、统计分析和建议上报工作,是一个极其关键的环节。五、市场推广管理产品不同阶段的特点。1、